"تجهيز عملائنا بميزة تقنية، واضحة، وعالية الجودة..."

سياسات الإدارة

على مستوى المشروع يتم التحقق من المتطلبات، ووضع التقديرات، وتطوير خطط المشروع. ويستخدم موظفو مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG) أساليب إدارة تهيئة منضبطة كجزء من كل نشاط لتنفيذ عقد ما. ويتم تحديد خطوط قاعدية، وتتبع لجميع التغييرات. نحن نقوم بإنشاء اتفاقيات لبائعين ولمقاولين من الباطن، ونعمل مع الطرفين لتلبية المتطلبات والالتزامات. ويطلب من موظفينا تقييم لجودة العملية ومنتجات العمل، وتوفير معرفة موضوعية معمقة للإدارة. كما أننا نتابع بحرص أداءنا الفعلي وتقدمنا بالنسبة لخطتنا. إننا نقوم بإجراء عمليات تدقيق لأنظمة جودة داخلية وخارجية تؤدي إلى إجراءات وقائية وتصحيحية. وعندما تحيد النتائج عن الخطة، فإننا نتخذ إجراء تصحيحياً مبكراً تتم متابعته حتى النهاية. وبهذا التطبيق لنظامنا في إدارة الجودة، فإننا نضمن أن تبلغ مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG) دائماً المعايير المتوقعة من قبل عملائنا أو تتجاوزها.

الضمان، الفحص، والاختبار

من وجهة نظر العميل، فإن أبرز أنشطة أفضل الممارسات هي تلك الموجهة تحديداً نحو التأكد من أنه تتم تلبية المتطلبات التعاقدية بطريقة مهذبة، وفعالة، وفي الوقت المناسب. وتشمل أنشطة ضمان الجودة هذه ما يلي:

• مكالمات ضمان الجودة لمستلمي منتجاتنا وخدماتنا للاستعلام عن مستوى رضاهم
• إجراء عمليات صيانة وتقديم تقارير شهرية بشأن معايير رضا العملاء
• عمليات فحص منتظمة للمكونات الإلكترونية عند تهيئة النظام الفرعي والنظام الأساسي
• حفظ السجلات لجميع الاختبارات التي يتم إجراؤها، بما في ذلك التاريخ، والوقت، واسم الموظف الذي أنجز النشاط
  

السعي باجتهاد لتحقيق الجودة

إن المهام المتنوعة المعدة لتعزيز التحسن المستمر هي أقل وضوحاً على أساس يومي، ولكنها على القدر ذاته من الأهمية بالنسبة لجودة أنظمتنا وإجراءاتنا على المدى الطويل. وتركز أفضل الممارسات على منع حدوث قصور في الجودة إضافة إلى تحليل أداء الخدمات بهدف الاستجابة لاحتياجات العملاء في الميدان. ويقوم مدير أفضل الممارسات بتقديم تقرير إلى الرئيس مباشرة. إن الرصد اليومي لنشاطاتنا قد أصبح جزءاً من سجلاتنا الخاصة بمراقبة الجودة. ويتم تخزين جميع بيانات ضمان الجودة واستطلاعات رضا العملاء في برنامج سنتر، ويتم ضمان الشفافية بواسطة الإتاحة الفورية لقاعدة عملائنا.

ضمان الجودة

هذا البرنامج الذي يركز على الداخل هو برنامج حيوي بالنسبة للتحسن على المدى الطويل في مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG). ويشمل البرنامج عمليات تدقيق داخلية فصلية، وعمليات تدقيق نصف سنوية للرقابة الخارجية. ويفحص ويوثق جميع العمليات القائمة، ويسهل التواصل لجميع الأنشطة الهامة بين الإدارة والموظفين.