"تجهيز عملائنا بميزة تقنية، واضحة، وعالية الجودة..."

مثال على تاريخ مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG):

أداء حاسم لوزارة الخزانة

تعتمد مصلحة ضريبة الدخل على مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG) لتصليح وصيانة المئات من قطع أجهزة الحاسوب التي تشكِّل نظام التحصيل المتكامل الخاص بها. إن نظام التحصيل المتكامل هو نظام معقد يدعم مجموعة متنوعة من المهام والقرارات، وموزع جغرافياً، ويصل إلى جميع أنحاء الولايات المتحدة وخارجها. لقد فازت مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG) بهذا العقد التنافسي بسبب قدرتها على تقديم مستوى عالٍ من الأداء والدعم الفني لهذا النظام ذي الأهمية الحيوية.

إن انتشارنا يتجاوز مجرد الجغرافيا، حيث يمتد إلى المعرفة بالمنتج والعمليات، وإلى أداء يتجاوز عادة التوقعات. إننا نتمتع بتمكن رائع فيما يتعلق بالمنتجات التي نقوم بصيانتها، ونفهم خصائص كل قطعة من جهاز الحاسوب؛ ونقاط قوتها وضعفها، ودورة حياتها، والمدة اللازمة لتصنيعها.

يقدم نظام سنتر (موراد المؤسسات العامة)، الذي نمتلك حقوقه، القدرة على الوصول لكل من مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG) ومصلحة ضريبة الدخل على الإنترنت لتتبع البيانات الخاصة بكل مشكلة وأسبابها وحلولها، إضافة إلى المدة الزمنية التي يستغرقها حلها. إن سنتر، الذي يوفر تقيداً بأيزو، ومكتبات البنية التحتية لتقنية المعلومات ونموذج نضج القدرات المتكامل، هو أداة إدارة مشاريع فعالة تقدِّم إعداد تقارير موثوقة حول التوجهات والوضع والنتائج والتكاليف.

إن استجابة مجموعة التقنيات المتكاملة
(ITG) ومدة تنفيذ التصليح بالنسبة لمصلحة ضريبة الدخل تتجاوز وتتخطى معايير القطاع الصناعي. ولأن كل قطعة من قطع المعدات هي قطعة حيوية بالنسبة لعمليات مصلحة ضريبة الدخل، فإن وقت التعطل ينبغي أن يبقى في أدنى حد ممكن. إننا نستجيب في غضون أربع ساعات بالنسبة لمشاكل الحاسوب المكتبي، ونصلحها في أقل من ثماني ساعات، ونستجيب في غضون ثماني ساعات بالنسبة للطابعات والشاشات، ونصلحها في غضون ست عشرة ساعة. نحن قادرون على القيام بذلك بهذا المستوى لأننا نحتفظ بمستودع يحتوي على كمية كبيرة من قطع الغيار التي تم اختبارها والجاهزة للاستخدام، ولأن فريقنا المتمرس يمكنه تقييم المشكلة وحلها بسرعة. وفي مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG)، نحن ملتزمون بأن نكون على مستوى المعايير المنضبطة، وأن نتفوق على التوقعات. إن علاقتنا طويلة الأجل وسجل إنجازاتنا مع مصلحة ضريبة الدخل هما مصدر فخر واعتزاز لنا حيث نركز على تحقيق نتائج ذات وقع كبير بالنسبة لهم يومياً.