„Wir verschaffen unseren Kunden einen entscheidenden technologischen Vorteil von höchstem Wert...“

Computer-Garantiedienstleistungen und Wartung

Der Gebrauch zuverlässiger Computer und unterstützender Komponenten ist für jede Organisation von größter Bedeutung. ITG ist sich der Tatsache bewusst, dass das Information Technology Service Management (ITSM) einer Organisation von entsprechenden Wartungsdiensten unterstützt werden muss; allerdings muss auch die Einmaligkeit von Kundenanforderungen, Arbeitsbelastungen, zeitlichen Zwängen und Leistungsspitzenzeiten berücksichtigt werden.

Unser vertraglich vereinbarter Wartungs- und Garantie-Support von 120.000 Computersystemen sowie über 4.000 Außendienstingenieure und -techniker, die an über 1.180 Standorten einen landesweiten Service-Support anbieten, stellen unser Engagement für ausgezeichneten Kundendienst nachdrücklich unter Beweis.

Wenn ein Problem auftritt, bemüht sich das ITG-Personal mit seinem effizienten IT-Service-Entsendungs-, -Verfolgungs- und -Überwachungssystem um eine Minimierung der Stillstandszeiten: CENTRE (ITGs firmeneigenes Enterprise-Management-Tool). Unser System integriert betriebsinterne technische Kontenmanager, qualifizierte Techniker und ein Inventar verfügbarer Teile, um eine möglichst schnelle Wiederaufnahme des Betriebs zu ermöglichen.

Ein effektiver ITSM-Service setzt Folgendes voraus:

• Vertrautheit mit dem Produkt, einschl. Produktnuancen, Lebenszyklen, Stärken und Schwächen
• Qualifizierte Mitarbeiter, die das Problem effizient erkennen und beheben können
• Großflächiger geografischer Support, um schnell auf Kundenanrufe reagieren zu können
• Ein Prozess zur Gewährleistung einer zeitnahen Reaktion auf Wartungs- und Reparaturanforderungen
• Geeignete Verfahren und Überwachungskapazitäten zur Kontrolle der gleichmäßigen Ausführung von Kundendienstarbeiten und -aktivitäten (was durch die webbasierte Incident Management-Software CENTRE erleichtert wird)
• Erfahrung mit und Kenntnis von Ersatzteilen
• Konzernseitige Verpflichtung zur Unterstützung der Bereitstellung eines den Best Practices verpflichteten Qualitätsservices

Wenn Sie Hilfe brauchen, wenden Sie sich bitte an:

Integration Technologies Group, Inc.
2745 Hartland Road
Falls Church, VA 22043 USA
Tel.: 1-703-698-8282
FAX: 1-703-698-0305