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Managementrichtlinien
Auf der Projektebene werden Anforderungen geprüft, Kostenvoranschläge ausgearbeitet und Projektpläne entwickelt. Das ITG-Personal wendet als Teil einer jeden Vertragsimplementierungsaktivität disziplinierte Konfigurationsmanagementmethoden an. Es werden Basislinien definiert und alle Veränderungen werden genau nachverfolgt. Wir schließen Vereinbarungen mit Händlern und Subunternehmen ab und arbeiten mit beiden Parteien zusammen an der Erfüllung aller Anforderungen und der Einhaltung aller Zusagen. Es wird von unserem Personal verlangt, die Qualität der Prozess- und Arbeitsprodukte zu beurteilen und dem Management objektive Erkenntnisse vorzulegen. Darüber hinaus zeichnen wir die tatsächlich erbrachten Leistungen sorgfältig nach und vergleichen die erzielten Fortschritte mit unserem Plan. Wir führen interne und externe Revisionen des Qualitätssystems durch, woraus vorbeugende und korrigierende Maßnahmen hervorgehen. Wenn die erzielten Resultate vom Plan abweichen, ergreifen wir frühzeitige Behebungsmaßnahmen und kontrollieren das Problem, bis es abgestellt ist. Durch diese Implementierung unseres Qualitätsmanagementsystems gewährleisten wir, dass ITG die von unseren Kunden erwarteten Standards jederzeit erfüllt oder übertrifft.
Qualitätssicherung, Überprüfungen und Tests
Vom Standpunkt des Kunden aus sind die sichtbarsten Aktivitäten im Rahmen der Best Practices jene, die speziell zur Sicherstellung ergriffen werden, dass alle vertraglichen Anforderungen auf zuvorkommende, wirkungsvolle und fristgerechte Weise erfüllt werden. Im Einzelnen handelt es sich dabei um folgende Qualitätssicherungsaktivitäten:
- QS-Anrufe bei den Empfängern unserer Produkte und Dienstleistungen, um Erkundigungen nach deren Zufriedenheitsgrad einzuziehen.
- Durchführung von Wartungsarbeiten und Vorlegen monatlicher Berichte zu den Kundenzufriedenheitsmaßstäben.
- Systematische Inspektionen elektronischer Komponenten von Subsystem- und Systemkonfigurationen.
- Führen genauer Unterlagen zu allen durchgeführten Tests unter Einbeziehung von Datum, Uhrzeit und Namen des Mitarbeiters, der die Aktivität ausgeführt hat.
Streben nach Qualität
Im geschäftlichen Alltag weniger sichtbar, aber für die langfristige Qualität unserer Systeme und Verfahren von nicht minderer Bedeutung sind die vielfältigen Funktionen, die zur Förderung ständiger Verbesserungen konzipiert wurden. Best Practices konzentrieren sich auf die Vermeidung von Qualitätsmängeln wie auch auf die Analyse der Service-Leistung, um auf Kundenanforderungen im Außendienst reagieren zu können. Der Best Practices-Manager untersteht direkt dem President des Unternehmens. Die tägliche Überwachung unseres Betriebs wird Teil unserer kontrollierten Qualitätsdokumentation. Alle QS-Daten und Kundenzufriedenheitsumfragen werden in CENTRE gespeichert, und ihre sofortige Verfügbarkeit für unseren Kundenstamm garantiert die Transparenz dieser Informationen.
Qualitätssicherung
Dieses Programm mit seinem unternehmensinternen Fokus ist für langfristige Verbesserungen bei ITG unverzichtbar. Es umfasst vierteljährliche, interne Audits und zweimal jährlich stattfindende, externe Überwachungsaudits. In seinem Rahmen werden alle eingerichteten Prozesse untersucht und dokumentiert, und die Kommunikation über alle wichtigen Aktivitäten zwischen Management und Personal wird erleichtert. |
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