„Wir verschaffen unseren Kunden einen entscheidenden technologischen Vorteil von höchstem Wert...“

EINE ITG-FALLSTUDIE:

Leistung ohne Kompromisse für das US-Finanzministerium

Die Steuerbehörde der Vereinigten Staaten (Internal Revenue Service - IRS) verlässt sich für die Instandhaltung und Wartung der Hunderte von Komponenten, die zusammen das Integrated Collection System (ICS) bilden, auf ITG. Das ICS ist sowohl komplex - es unterstützt eine Vielzahl verschiedener Aufgaben und Entscheidungen - als auch geografisch breit verstreut, d. h. es erreicht die gesamten Vereinigten Staaten, ohne an deren Grenzen Halt zu machen. Dieser hart umkämpfte Vertrag wurde letztendlich ITG zuerkannt, weil wir in der Lage sind, dieses missionskritische System auf hoher Ebene mit überzeugenden Leistungen zu unterstützen.

Unsere Reichweite ist aber nicht nur im geografischen Sinne zu verstehen; sie erstreckt sich auch auf unser Wissen von Produkten und Prozessen und auf eine Leistung, die regelmäßig die Erwartungen übertrifft. Wir kennen uns auf beeindruckende Weise mit den von uns gewarteten Produkten aus und verstehen die Besonderheiten jeder einzelnen Hardware-Komponente, ihre Stärken und Schwächen, ihren Lebenszyklus und die Vorlaufzeiten der jeweiligen Hersteller.

Unser firmeneigenes System CENTRE (Common Enterprise Resource) bietet sowohl ITG als auch dem IRS Online-Zugriff auf Tracking-Daten zu jedem Problem, seinen Ursachen und seinen Lösungen, und gibt Aufschluss über die zur Problembeseitigung erforderliche Zeit. CENTRE, das die Konformität mit den ISO-, ITIL- und CMMI-Anforderungen sicherstellt, ist ein leistungsstarkes Projektleitungs-Tool, das definitive Berichte zu Trends, Status, Ergebnissen und Kosten anbietet.

Die Reaktions- und Reparaturzeiten von ITG für den IRS liegen deutlich über dem in der Industrie üblichen Standard. Da jedes Ausrüstungsteil für die Betriebsabläufe des IRS kritisch ist, müssen die Stillstandszeiten so gering wie möglich gehalten werden. Wir reagieren auf Desktop-Computerprobleme innerhalb von vier Stunden und reparieren sie in weniger als acht Stunden; bei Druckern und Monitoren liegen die entsprechenden Werte bei acht bzw. sechzehn Stunden. Wir können dieses Niveau aufrecht erhalten, weil wir ein Lager mit vielen getesteten und einsatzbereiten Ersatzteilen unterhalten und unser geübtes Team in der Lage ist, Probleme schnell zu beurteilen und zu lösen. ITG setzt sich entschlossen für die Erfüllung anspruchsvoller Standards und das Übertreffen der an uns herangetragenen Erwartungen ein. Bei allem Stolz auf unsere langjährigen Geschäftsbeziehungen mit dem IRS und unsere einmalige Erfolgsbilanz konzentrieren wir uns auch weiterhin darauf, jeden Tag Ergebnisse mit einem hohen Wirkungsgrad für diesen Kunden zu erzielen.