“Capacitamos a nuestros clientes ofreciéndoles una ventaja tecnológica decisiva y de alta calidad...”

Mantenimiento y servicio de garantía de ordenadores

Para una organización es indispensable la utilización de componentes de ordenador y servicio técnico que sean fiables. En ITG somos conscientes de que los servicios de mantenimiento deben ser el soporte de la gestión de servicios de TI (ITSM) de una organización, a la vez que se tienen en cuenta la índole especial de los requisitos del cliente, la carga de trabajo, las limitaciones temporales y los períodos de rendimiento pico.

Nuestra dedicación al servicio técnico queda demostrada por los contratos de mantenimiento y soporte de garantía de 120.000 sistemas informáticos, con más de 4000 ingenieros de campo y técnicos que ofrecen un servicio técnico de mantenimiento a escala nacional en más de 1180 puntos.

Cuando se produce un problema, el personal de ITG se concentra en disminuir al mínimo el tiempo de inactividad, para lo cual utiliza nuestro eficaz sistema de envío, seguimiento y supervisión de registro de servicios de TI: CENTRE (herramienta de gestión empresarial patentada de ITG). Nuestro sistema está formado por gerentes de cuentas técnicas en plantilla, técnicos cualificados y un inventario de repuestos disponibles para restaurar el servicio con la mayor rapidez posible.

Un servicio ITSM eficaz requiere:

• Conocimiento del producto, incluidos sus matices, ciclos de vida, ventajas y desventajas.
• Personal cualificado para la identificación y corrección eficaz del problema.
• Soporte geográfico amplio, para dar una respuesta rápida a las llamadas de los clientes.
• Un proceso para asegurar una respuesta puntual a las solicitudes de servicio.
• Procedimientos apropiados y capacidad de supervisión para llevar un seguimiento de la constancia de la red de servicios y actividades (facilitado por el Software de gestión de incidencias empresariales, CENTRE).
• Experiencia profesional en componentes.
• Compromiso empresarial con facilitar el suministro de un servicio de calidad conforme a las buenas prácticas.

Consúltenos si necesita cualquier tipo de ayuda:

Integration Technologies Group, Inc.
2745 Hartland Road
Falls Church, VA 22043, Estados Unidos
Teléfono: +1 703-698-8282
FAX: +1 703-698-0305