“Capacitamos a nuestros clientes ofreciéndoles una ventaja tecnológica decisiva y de alta calidad...”

UN CASO REAL DE ITG:

Compromiso absoluto con el desempeño en las Cortes de la Judicatura Federal de Estados Unidos

ITG presta sus servicios a todas las Cortes Federales de Estados Unidos y sus territorios de ultramar, para lo cual debe asegurarse de que el hardware y el software utilizado en los tribunales funcionen cada día y en cada lugar sin errores. Desde 1992, ITG ha prestado un servicio de guardia de mantenimiento en más de 300 puntos.

Somos responsables del mantenimiento de diversos sistemas de hardware, como servidores de red HP, conjuntos de discos RAID, dispositivos UPS y bibliotecas y unidades de cinta de copia de seguridad Exabyte y HP. Nuestra línea telefónica directa gratuita proporciona a los clientes un acceso instantáneo, y a nosotros nos permite ponernos inmediatamente en marcha para enviar al tribunal repuestos preconfigurados y listos para funcionar.

Nuestro almacén de equipos y nuestro personal técnico constituyen el corazón de la capacidad de respuesta rápida que nos caracteriza. Mantenemos un banco de pruebas de servidores y dispositivos de copia de seguridad que forman un duplicado de los sistemas operativos y configuraciones de hardware de los distintos tribunales. Estos bancos de prueba nos permiten reproducir los problemas y someter a pruebas los componentes y dispositivos. Todos los miembros de nuestro equipo de profesionales poseen los conocimientos y la experiencia que se precisan para trabajar con los sistemas específicos de los tribunales federales y evaluar con rapidez los problemas para darles respuesta. Nuestros profesionales técnicos aportan la flexibilidad necesaria para resolver los problemas técnicos de las Cortes Federales, y tienen plena autorización para aplicar sus conocimientos de los equipos y recursos, incluidas las fuentes locales, para aplicar la solución correcta con rapidez, sin que les obstaculicen los procedimientos burocráticos.

Nuestro compromiso absoluto con la excelencia en el desempeño del trabajo habitualmente supera las expectativas de los clientes. Cuando nos enfrentamos a una necesidad fuera de lo corriente, hacemos frente al reto. Hemos enviado componentes individuales y servidores completos preconfigurados por vía aérea rápida, y en el aeropuerto ya teníamos técnicos esperando para recibir, transportar e instalar repuestos indispensables. Nuestro compromiso diligente con el cumplimiento de las promesas nos ha permitido mantener una duradera relación con los tribunales federales y nos ha valido el reconocimiento del sector por los éxitos alcanzados.

El desempeño es nuestro objetivo y nuestra pasión. Proporcionamos a las Cortes Federales el servicio imprescindible que necesitan cada día.