« Conférer à nos clients un avantage technologique décisif et d’excellente qualité ... »

ÉTUDE DE CAS ITG :

Des performances sans concession au service des tribunaux du système judiciaire fédéral américain

Depuis 1992, ITG veille chaque jour au fonctionnement sans faille de tout l’équipement matériel et logiciel utilisé dans l’ensemble des tribunaux des États-Unis et de ses territoires, ce qui représente plus de 300 établissements.

Nous assurons la maintenance d’un large éventail de matériels : serveurs de réseau HP, matrices RAID, appareils UPS, lecteurs et bibliothèques de bandes de sauvegarde Exabyte et HP notamment. Nous mettons à la disposition de nos clients un numéro d’appel gratuit qui leur permet de bénéficier d’un accès instantané à nos services de sorte que toute demande de dépannage est immédiatement suivie de l’envoi de disques de secours préconfigurés vers l’établissement concerné.

Nos stocks d’équipement et équipes techniques sont au cœur de notre rapidité de réponse. Nous maintenons un banc d’essai de serveurs et d’unités de sauvegarde sur lesquels sont reproduits les divers systèmes d’exploitation et configurations matérielles utilisés par les tribunaux. Ces bancs d’essai nous permettent de simuler les problèmes et de tester les différentes composantes et unités. Notre équipe de professionnels est constituée de techniciens qui possèdent tous la formation et l’expérience nécessaires pour intervenir sur les systèmes propres aux tribunaux et pour évaluer et résoudre rapidement les problèmes. Ils disposent de la liberté d’action dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes techniques rencontrés dans ces établissements et sont habilités à utiliser leur connaissance des équipements et ressources, y compris au plan local, pour mettre rapidement en œuvre la solution adaptée, sans être freinés par les procédures bureaucratiques.

Du fait de notre dévouement envers l’excellence sans concession, nos performances dépassent souvent les attentes de nos clients. Nous nous montrons toujours à la hauteur de la tâche, même face aux situations inhabituelles, notamment quand il s’agit de livrer par avion express des composants individuels ou des serveurs entiers préconfigurés et de dépêcher une équipe de techniciens à l’aéroport, pour assurer la réception, le transport et l’installation de pièces de rechange vitales. En tenant assidûment et sans relâche nos promesses, nous avons forgé un partenariat pérenne avec les tribunaux américains et acquis une reconnaissance dans notre secteur.

La performance est notre objectif et notre passion. Nous produisons chaque jour pour les tribunaux américains des résultats qui ont un impact réel.