Gestion des services informatiques avec CENTRE
Ouvert 24 heures sur 24, 365 jours par an, le centre d’assistance mondiale d’ITG répond aux appels en tant que « National Support Center » et accepte les appels au numéro 1-800-835-7823 aux États-Unis.
Un seul numéro, une seule facture, un seul prestataire.
Notre centre d’assistance nationale offre une solution de prestation de services qui commence par une philosophie de prévention des problèmes et se termine par un taux de satisfaction extrêmement élevé des clients, assuré par notre centre de service ultra compétent et par notre réseau national d’ingénieurs de service.
Centre de service ultramoderne. Notre prestation est fondée sur un modèle de centre de service certifié ITIL qui assure une réponse rapide et la gestion des incidents ITIL pour les demandes de service des utilisateurs, où qu'ils soient. Nos ingénieurs d’assistance qualifiés assurent aux utilisateurs un dépannage rapide en résolvant promptement et efficacement les appels par téléphone à l’aide d’outils et de technologies sophistiqués. Pour les demandes d’assistance sur site, nous sélectionnons l’un de nos 1 180 établissements le plus proche d’où est détaché un ingénieur d’assistance qualifié, doté de tous les outils, logiciels, configurations matérielles et informations sur les actifs qui lui permettront d’effectuer rapidement et efficacement les réparations nécessaires.
Une approche proactive. Outre notre excellente réactivité aux appels de nos clients, nous offrons une solution de détection proactive des problèmes à l’aide de nos outils de gestion de système innovants qui permettent de déceler les pannes potentielles avant même qu'elles ne soient détectables par les utilisateurs. La prévention d’un incident vaut encore mieux qu'une résolution rapide.
Le client d’abord. Nous facilitons le dialogue avec ITG. Pour chaque nouveau client, nous implémentons un plan de démarrage simple et exhaustif appelé Quick-Start, qui assure l’inclusion immédiate des équipements et logiciels du client dans une base de données de gestion des configurations. Lorsque vous appelez notre centre d’assistance de Falls Church, en Virginie, ce sont de « vraies personnes » qui répondent au téléphone. D’études complètes de site aux prestations personnalisées en passant par les analyses de configuration, nos conseillers d’assistance informatique veillent à ce que vous profitiez immédiatement de l’excellence de service d’ITG. Nous assurons un suivi adapté, au cas par cas, par le biais de visites fréquentes, d’un traitement de première classe et du développement continu des relations avec nos clients.
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ITG se démarque par ses multiples certifications : ISO 9001:2008, CMMI (Capability Maturity Model Integration) niveau 3 du 
L’application des meilleures pratiques engendre des résultats concrets et positifs qui se font ressentir à travers toute l’organisation, tant en interne qu'en externe, que ce soit pour la prestation ou la réception de services. Nos équipes chargées des missions d’assistance sont conscientes de leurs responsabilités, ce qui leur permet d’intervenir avec une efficacité maximale. Pour les bénéficiaires du service, l’application des meilleures pratiques se traduit par la satisfaction de leurs attentes et une qualité garantie. 
CENTRE est bien plus qu'un outil de gestion complète et intégrée de centre de service. Par le biais d’une interface Web, les utilisateurs voient l’état d’avancement de leurs demandes de service quelques moments seulement après leur appel et peuvent en suivre le déroulement jusqu'à leur résolution. La gestion est assurée par des rapports complets qui tiennent les intervenants informés sur les performances du projet.
La force d’ITG repose sur notre capacité à garantir la qualité constante de nos services d’assistance informatique grâce à notre équipe talentueuse d’ingénieurs spécialisés. Notre offre inclut une qualité de service constante, des spécialistes courtois, professionnels et tous tout aussi qualifiés, compétents et dévoués. Notre modèle d’entreprise soutient l’économie locale partout où nous sommes présents en faisant appel à plus de 600 entreprises sous-traitantes dans plus de 1 230 sites. Où qu'ils se trouvent, nos clients peuvent compter sur un service de première classe.
