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Stratégies de gestion
Pour chaque projet, nous déterminons les besoins, établissons un devis et élaborons un plan de réalisation. Le personnel d’ITG applique des techniques rigoureuses de gestion des configurations dans le cadre de chaque activité de mise en œuvre d’un contrat. Des bases de référence sont établies et tous les changements suivis. Par le biais de contrats de prestation et de sous-traitance, nous mettons en place une collaboration visant à satisfaire les besoins et engagements définis. Nos effectifs sont responsables d’évaluer la qualité des processus et des produits et de fournir au management des informations objectives à l’issue de cet examen. Nous effectuons par ailleurs le suivi minutieux de nos performances et progrès réels par rapport au plan établi. Nous réalisons des audits qualité internes et externes qui donnent lieu à des mesures préventives et correctives. En cas d’écart entre les résultats obtenus et les résultats attendus, une mesure corrective est appliquée au plus tôt et gérée jusqu'à correction complète. En mettant ainsi en œuvre notre système de gestion de la qualité, nous garantissons des résultats toujours à la hauteur ou au-dessus des attentes de nos clients.
Assurance, inspection et tests
Du point de vue de nos clients, les activités les plus visibles en ce qui concerne les meilleures pratiques sont celles visant spécifiquement à garantir l’exécution de nos obligations contractuelles avec courtoisie, efficacité et selon les délais fixés. Nos activités d’assurance qualité comprennent :
- Un suivi téléphonique par notre équipe d’assurance qualité pour s’enquérir de la satisfaction de nos clients avec nos produits et services.
- Des opérations de maintenance et la réalisation de rapports mensuels sur les indicateurs de satisfaction de nos clients.
- L’inspection systématique des composants électroniques présents dans les configurations des systèmes et sous-systèmes.
- La tenue d’archives sur tous les tests réalisés, en consignant notamment la date, l’heure et le nom du membre du personnel intervenant.
Démarche de qualité absolue
Moins visibles au quotidien, mais tout aussi importantes pour la qualité à long terme de nos systèmes et procédures, diverses fonctions sont conçues pour favoriser une amélioration continue. Les meilleures pratiques s’attachent à prévenir les défauts de qualité, mais aussi à analyser les performances de nos prestations dans le but de répondre aux besoins de nos clients sur le terrain. Le responsable des meilleures pratiques rend compte directement au PDG. Le suivi quotidien de nos opérations devient partie intégrante de nos enregistrements qualité contrôlés. Toutes les données relatives à l’assurance qualité et enquêtes de satisfaction de la clientèle sont stockées dans notre système CENTRE et pour garantir la transparence, sont instantanément disponibles à notre clientèle.
Assurance qualité
Destiné à un usage interne, ce programme est crucial pour l’amélioration à long terme chez ITG. Il prévoit des audits internes trimestriels et des audits de surveillance semestriels. Tous les processus établis sont examinés et documentés et la communication de toutes les activités critiques entre le management et le personnel est facilitée. |
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