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Chez ITG, nous nous attachons à atteindre et à surpasser les attentes de nos clients en termes de qualité. Notre système unifié de gestion de la qualité s’appuie sur un ensemble de méthodologies définies par les normes ISO, les pratiques ITIL et les processus CMMI. Il permet l’élaboration prudente d’exigences, la réalisation de devis valides, ainsi que l’analyse et l’atténuation des risques. Nous appliquons une gestion rigoureuse des configurations, fixons des bases de référence et gérons tous les changements en tenant les parties prenantes informées et en obtenant leur approbation. Leaders en infogérance pour les secteurs public et privé, nos prestations de portée mondiale incluent la gestion de services informatiques, le développement de logiciels et le conseil.

Systèmes de gestion de la qualité

ITG a intégré les principes ISO, ITIL, CMMI et les meilleures pratiques dans un système de gestion de la qualité appelé CENTRE (Common Enterprise Resource). Ce puissant logiciel a permis à ITG d’obtenir les agréments ISO 9001:2008, ISO/IEC 20000-1:2005 et ISO 27001:2005 et plusieurs certifications ITIL. Par ailleurs, grâce à l’utilisation de CENTRE, ITG a soumis un dossier d’évaluation de niveau 5 CMMI pour l’ensemble de ses services internes.

Évaluation CMMI et agréments ISO

ITG a reçu des certifications de meilleures pratiques pour ses performances à l’échelle de toute l’entreprise, tous services confondus :

Portée de l’évaluation CMMI de niveau 3 : « Génie logiciel et ingénierie système »
Portée de l’agrément ISO 9001:2008 : « Conception, entretien et réparation d’équipements informatiques, principalement pour le gouvernement fédéral »
Portée de l’agrément ISO 20000:-1:2005 : « Gestion des demandes de service des clients »
Portée de l’agrément ISO 27001:2005 : « Protection des informations de l’entreprise et des clients dans le cadre de la fourniture d’équipements, de logiciels et de services informatiques à des organismes du secteur public et privé... »

Méthodologies de gestion de la qualité et des performances

ITG a établi un centre d’excellence en gestion de projet, qui s’appuie sur les meilleures pratiques appliquées par l’entreprise pour gérer l’amélioration continue et la coopération entre les services internes et atteindre ainsi les objectifs stratégiques fixés pour l’ensemble de l’entreprise. Ce centre d’excellence a pour objet d’aider les services internes et les clients d’ITG à satisfaire les exigences des normes et modèles de qualité à travers la formation, le conseil et l’évaluation. ISO, CMMI, ITIL, PMP et ADA sont parmi ces normes et modèles.

ITG est membre de l’American Society for Quality et partenaire du Software Engineering Institute (SEI) de Carnegie Mellon, et offre à ce titre ses services de formation et d’évaluation CMMI. Nos méthodologies rationalisées permettent à nos clients de bénéficier de meilleures performances dans des délais nettement plus courts.