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« Conférer à nos clients un avantage technologique décisif et d’excellente qualité ... » |
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ÉTUDE DE CAS ITG :
La performance sans concession au service du Département américain du Trésor
L’IRS (Internal Revenue Service) fait appel à ITG pour gérer et maintenir les centaines de composants matériels qui constituent son système de perception intégré (ICS, Integrated Collection System). Il s’agit d’un système à la fois complexe, car utilisé pour traiter des tâches et décisions diverses, et étendu, puisqu'il couvre une vaste zone géographique comprenant l’ensemble des États-Unis et d’autres territoires. C'est sa capacité à garantir un niveau de performance élevé et un soutien de haute qualité à ce système vital qui a permis à ITG de remporter ce contrat compétitif.
| Nos prestations à l’IRS : |
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ITG possède un vaste réseau de professionnels hautement qualifiés, parmi les meilleurs du métier, ainsi que la capacité d’installer des composants partout dans le monde. Cela signifie pour nos clients que nous pouvons répondre, exactement et à tout moment, à tous leurs besoins. Nous soutenons 18 installations distinctes pour l’IRS aux États-Unis et à l’étranger, dont trois centres informatiques, cinq agences régionales et dix centres de services équipés de plusieurs centaines de milliers de stations de travail.
Mais l’étendue de nos capacités ne se limite pas à notre réseau géographique, elle concerne également notre connaissance des produits et des processus, ainsi que nos performances, qui surpassent régulièrement les attentes. Nous possédons une maîtrise remarquable des produits dont nous assurons la maintenance, en comprenant parfaitement les spécificités de chaque composant matériel, ses forces et ses faiblesses, son cycle de vie et les délais d’approvisionnement.
CENTRE (Common Enterprise Resource), notre système propriétaire, fournit à ITG et à l’IRS un accès en ligne aux données pour permettre le suivi de chaque problème, de leurs causes et solutions, ainsi que des délais de résolution. Garant de notre conformité aux normes ISO, ITIL et CMMI, CENTRE est un puissant outil de gestion de projet qui offre des fonctions de création de rapports incomparable sur les tendances, les états d’avancement, les résultats et les coûts.
Les temps de réponse et d’intervention d’ITG aux demandes de l’IRS surpassent de loin les normes du secteur. Compte tenu du rôle vital de chaque équipement pour les activités de l’IRS, les temps d’arrêt doivent être maintenus à un minimum absolu. Pour les problèmes liés aux ordinateurs de bureau, nous intervenons sous quatre heures en assurant une réparation en moins de huit heures ; quant aux imprimantes et aux moniteurs, nous intervenons sous huit heures et les réparons en moins de seize heures. Ce niveau de performance est possible grâce à notre stock important de pièces de rechange testées et prêtes à l’emploi et à notre équipe de techniciens avertis qui peuvent rapidement évaluer et résoudre les problèmes. ITG s’engage fermement à satisfaire aux normes les plus rigoureuses et à surpasser les attentes. Nous sommes très fiers de notre partenariat de longue date avec l’IRS et de leur fournir chaque jour d’excellents résultats qui ont un impact réel.
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