"Εξασφαλίζουμε στους πελάτες μας ένα καθοριστικό τεχνολογικό πλεονέκτημα υψηλής ποιότητας..."

Συχνές ερωτήσεις

Ερ.: Τι είναι ένα "Συμβάν";

Aπ.: Στο πλαίσιο του κλάδου της διαχείρισης υπηρεσιών ΤΠ, νοείται ως ένα περιστατικό μη συμμόρφωσης εντός των πόρων ΤΠ ενός οργανισμού.

Ερ.: Τι είναι ένα "συμφωνητικό παροχής υπηρεσιών";

Aπ.: Το συμφωνητικό παροχής υπηρεσιών (SLA) αποτελεί στοιχείο μίας σύμβασης παροχής υπηρεσιών και το αποτέλεσμα διαπραγματεύσεων μεταξύ του αποδέκτη και του παρόχου των συμβατικών υπηρεσιών. Ένα συμφωνητικό παροχής υπηρεσιών μπορεί να ορίζει και να δεσμεύει τα συμβαλλόμενα μέρη όσον αφορά στην ποιότητα, στην ποσότητα, στη συχνότητα, στην έγκαιρη παροχή, στη διαθεσιμότητα και σε άλλα χαρακτηριστικά της παροχής υπηρεσιών.

Ερ.: Τι είναι οι "βέλτιστες πρακτικές";

Aπ.: Μία βέλτιστη πρακτική είναι μία μεθοδολογία που κωδικοποιείται, πιστοποιείται και επικυρώνεται ανεξάρτητα και είναι γενικά και ευρέως αποδεκτή ως η πλέον αποτελεσματική για την επίτευξη του επιθυμητού αποτελέσματος.

Ερ.: Τι είναι η "ολοκλήρωση συστημάτων";

Aπ.: Η ολοκλήρωση συστημάτων είναι η μεθοδολογία που χρησιμοποιείται για την επίτευξη της συνδεσιμότητας και της ενοποίησης ανόμοιων στοιχείων σε ένα ενιαίο σύστημα, το οποίο παρέχει μία συγκεκριμένη λύση που δεν θα μπορούσε να παρασχεθεί από οποιοδήποτε από τα υποτελή στοιχεία του.

Ερ.: Τι σημαίνει "ISO";

Aπ.: Το σήμα ISO επιλέχθηκε από το Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης ως λογότυπος το 1947 και παραπέμπει στην ελληνική λέξη "ίσο". Ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης είναι ο μεγαλύτερος στον κόσμο φορέας ανάπτυξης και δημοσίευσης διεθνών προτύπων.

Ερ.: Τι σημαίνει "CMMI";

Aπ.: Το αρκτικόλεξο CMMI χρησιμοποιείται για το μοντέλο ολοκληρωμένης διαχείρισης δυνατοτήτων διεργασιών. Το μοντέλο CMMI περιλαμβάνει μεθοδολογίες βελτίωσης διεργασιών σε ένα ευρύ φάσμα οργανωτικών δραστηριοτήτων, με ιδιαίτερη έμφαση στη μηχανίκευση, στην ανάπτυξη, στην πρόσκτηση και στις υπηρεσίες. Το μοντέλο CMMI αναπτύσσεται, προωθείται και εξελίσσεται από το ινστιτούτο Software Engineering Institute (SEI) του πανεπιστημίου Carnegie Mellon με χρηματοδότηση της Υπηρεσίας Προηγμένων Αμυντικών Ερευνητικών Προγραμμάτων (DARPA).

Ερ.: Τi σημαίνει "ITIL";

Aπ.: Οι βιβλιοθήκες υποδομής τεχνολογίας πληροφοριών (ITIL) περιλαμβάνουν βέλτιστες πρακτικές για τον τομέα της διαχείριση υπηρεσιών ΤΠ, όπως ορίζονται και αναπτύσσονται από το Γραφείο Κρατικών Προμηθειών (OGC) του Ηνωμένου Βασιλείου.

Ερ.: Τι είναι η "πιστοποίηση" ITIL;

Aπ.: Στο επίπεδο προϊόντος, ο οργανισμός Pink Elephant είναι ο εξουσιοδοτημένος οργανισμός ITIL που έχει επιφορτισθεί με την πιστοποίηση της συμμόρφωσης των προϊόντων διαχείρισης υπηρεσιών ΤΠ με τους τομείς διαδικασιών ITIL.

Ερ.: Τι είναι ένα "σύστημα διαχείρισης ποιότητας" (QMS);

Aπ.: Στο πλαίσιο των γενικά αποδεκτών διεθνών προτύπων, ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας είναι μία περιγραφή της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις ενός προτύπου, μίας μεθοδολογίας βελτίωσης διεργασιών ή μίας βέλτιστης πρακτικής. Ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας πρέπει να είναι επαρκώς αυτοτελές ώστε να ελέγχεται από κάποιο εξωτερικό/εσωτερικό πόρο και θα πρέπει να εκφράζει τις οργανωτικές μεθοδολογίες εισαγωγής/εξαγωγής, καθώς και τις θέσεις των δημιουργούμενων εγγραφών.

Ερ.: Τι σημαίνει "αξιολόγηση CMMI";

Aπ.: Η μέθοδος SCAMPI (Standard CMMI Appraisal for Process Improvement) είναι μία διαδικασία μέσω της οποίας προσδιορίζεται το επίπεδο ωριμότητας CMMI μιας οργάνωσης.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για οποιαδήποτε βοήθεια που μπορεί να χρειαστείτε:

Integration Technologies Group, Inc.
2745 Hartland Road
Falls Church, VA 22043, USA
Τηλ.: 1-703-698-8282
ΦΑΞ: 1-703-698-0305