| |
Πολιτικές διαχείρισης
Στο επίπεδο των έργων πιστοποιούνται απαιτήσεις, διεξάγονται εκτιμήσεις και αναπτύσσονται προγράμματα έργων. Το προσωπικό της ITG εφαρμόζει πειθαρχημένες τεχνικές διαχείρισης διαμόρφωσης στο πλαίσιο κάθε δραστηριότητας υλοποίησης συμβάσεων. Καθορίζονται γραμμές αναφοράς και παρακολουθούνται όλες οι μεταβολές. Καταρτίζουμε συμφωνίες προμηθευτών και υπεργολάβων συνεργαζόμενοι με τα συμβαλλόμενα μέρη προκειμένου να πληρούνται οι απαιτήσεις και να τηρούνται οι δεσμεύσεις. Το προσωπικό μας οφείλει να αξιολογεί την ποιότητα της διαδικασίας και των προϊόντων του έργου, καθώς και να παρέχει αντικειμενικές εκτιμήσεις στη διοίκηση. Επίσης παρακολουθούμε προσεκτικά την πραγματική μας απόδοση και την πρόοδο με βάση το πρόγραμμά μας. Διεξάγουμε εσωτερικούς και εξωτερικούς περιοδικούς ελέγχους του συστήματος ποιότητας που καταλήγουν στη λήψη προληπτικών και διορθωτικών μέτρων. Όταν τα αποτελέσματα αποκλίνουν από το σχέδιο, λαμβάνουμε εγκαίρως διορθωτικά μέτρα, τα οποία διαχειριζόμαστε μέχρι λυθεί το ζήτημα. Μέσω αυτής της υλοποίησης του δικού μας συστήματος διαχείρισης της ποιότητας εξασφαλίζουμε ότι η ITG επιτυγχάνει ή υπερκαλύπτει τα αναμενόμενα από τους πελάτες της πρότυπα.
Διασφάλιση, επιθεώρηση και έλεγχος
Από την άποψη του πελάτη, οι πλέον εμφανείς δραστηριότητες βέλτιστων πρακτικών είναι εκείνες που στοχεύουν ειδικά στην εξασφάλιση της τήρησης συμβατικών απαιτήσεων με διακριτικό, αποτελεσματικό και έγκαιρο τρόπο. Αυτές οι δραστηριότητες διασφάλισης ποιότητας περιλαμβάνουν:
- Το τμήμα διασφάλισης ποιότητας επικοινωνεί με τους παραλήπτες των προϊόντων και των υπηρεσιών μας προκειμένου να διερευνήσει το επίπεδο ικανοποίησής τους.
- Συντήρηση και μηνιαία υποβολή εκθέσεων σχετικών με τα στοιχεία που αφορούν στην ικανοποίηση των πελατών.
- Συστηματική επιθεώρηση ηλεκτρονικών στοιχείων σε διαμορφώσεις υποσυστημάτων και συστημάτων.
- Τήρηση μητρώων όλων των διεξαγόμενων ελέγχων, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας, της ώρας και του ονόματος του μέλους του προσωπικού που εκτέλεσε την εργασία.
Επιδιώκοντας την ποιότητα
Λιγότερο προφανείς σε καθημερινή βάση, αλλά εξίσου σημαντικές για τη μακροπρόθεσμη ποιότητα των συστημάτων και των διαδικασιών της εταιρείας μας, είναι οι διάφορες λειτουργίες που είναι σχεδιασμένες για την προώθηση της συνεχούς βελτίωσης. Οι βέλτιστες πρακτικές επικεντρώνονται στην πρόληψη της υποβάθμισης της ποιότητας και στην ανάλυση της απόδοσης των παρεχόμενων υπηρεσιών με στόχο την ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών επιτόπου. Ο διευθυντής βέλτιστων πρακτικών αναφέρει απευθείας στον Πρόεδρο. Η καθημερινή παρακολούθηση των εργασιών μας εντάσσεται στα μητρώα ελεγχόμενης ποιότητας της εταιρείας μας. Όλα τα δεδομένα διασφάλισης της ποιότητας και οι έρευνες ικανοποίησης των πελατών αποθηκεύονται στο λογισμικό CENTRE και η διαφάνεια εξασφαλίζεται μέσω της άμεσης διαθεσιμότητας στην πελατειακή μας βάση.
Διασφάλιση ποιότητας
Αυτό το εσωτερικά προσανατολισμένο πρόγραμμα είναι ζωτικής σημασίας για τη μακροπρόθεσμη βελτίωση στην ITG. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει τριμηνιαίους εσωτερικούς ελέγχους και διετείς εξωτερικούς ελέγχους παρακολούθησης. Εξετάζει και καταγράφει όλες τις εδραιωμένες διαδικασίες και διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ διοίκησης και προσωπικού σχετικά με όλες τις κρίσιμης σημασίας δραστηριότητες. |
|
|
