"Εξασφαλίζουμε στους πελάτες μας ένα καθοριστικό τεχνολογικό πλεονέκτημα υψηλής ποιότητας..."

ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΜΙΑΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ΤΗΣ ITG:

Απόδοση χωρίς συμβιβασμούς για το Υπουργείο Οικονομικών

Η Δημόσια Οικονομική Υπηρεσία εξαρτάται από την ITG για το σέρβις και τη συντήρηση εκατοντάδων στοιχείων υλισμικού που συγκροτούν το ολοκληρωμένο σύστημα είσπραξης (ICS). Το σύστημα ICS είναι αφενός σύνθετο, υποστηρίζοντας διάφορες εργασίες και αποφάσεις και αφετέρου γεωγραφικά διάσπαρτο, εκτεινόμενο σε ολόκληρη την επικράτεια των Ηνωμένων Πολιτειών και πέραν αυτής. Η ITG απέσπασε αυτή τη σύμβαση κατόπιν διαγωνισμού χάρη στην ικανότητά της να εξασφαλίζει υψηλού επιπέδου επιδόσεις και υποστήριξη για το συγκεκριμένο κρίσιμης σημασίας σύστημα.

Το πεδίο δραστηριότητάς μας υπερβαίνει τα απλά γεωγραφικά όρια, καλύπτοντας τη γνώση των προϊόντων και των διεργασιών, καθώς και την απόδοση που συνήθως υπερβαίνει τις προσδοκίες. Κατέχουμε σε εντυπωσιακό βαθμό τα προϊόντα που συντηρούμε, κατανοώντας τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά κάθε στοιχείου υλισμικού, τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες του, τον κύκλο ζωής και το χρόνο παράδοσης του κατασκευαστή.

Το ιδιόκτητο σύστημά μας, το CENTRE (Common Enterprise Resource), παρέχει τόσο στην ITG όσο και στην IRS online πρόσβαση σε δεδομένα παρακολούθησης κάθε προβλήματος, στα αίτια και στην αντιμετώπισή του, καθώς και στο χρόνο που απαιτήθηκε για την επίλυσή του. Το CENTRE που εξασφαλίζει τη συμμόρφωση με τα πρότυπα ISO, ITIL και CMMI, είναι ένα ισχυρό εργαλείο διαχείρισης έργων που παρέχει αξιόπιστες αναφορές σχετικές με τις τάσεις, την κατάσταση, τα αποτελέσματα και τις δαπάνες.

Οι χρόνοι ανταπόκρισης και επισκευής της ITG για την IRS υπερκαλύπτουν σαφώς τα πρότυπα του κλάδου. Επειδή κάθε στοιχείο του εξοπλισμού είναι ζωτικής σημασίας για τη λειτουργία της IRS, ο χρόνος διακοπής της εργασίας πρέπει να περιορίζεται στον απολύτως απαραίτητο. Ανταποκρινόμαστε εντός τεσσάρων ωρών σε περιπτώσεις προβλημάτων επιτραπέζιων υπολογιστών, επισκευάζοντάς τους σε λιγότερες από οκτώ ώρες και εντός οκτώ ωρών για εκτυπωτές και οθόνες, ολοκληρώνοντας την επισκευή τους εντός δεκαέξι ωρών. Είμαστε σε θέση να λειτουργούμε σε αυτό το επίπεδο επειδή διατηρούμε αποθήκη με μεγάλο απόθεμα ελεγμένων και ετοιμοπαράδοτων ανταλλακτικών και επειδή η εκπαιδευμένη ομάδα μας μπορεί να αξιολογεί και να αντιμετωπίζει προβλήματα γρήγορα. Στην ITG είμαστε προσηλωμένοι στο να πληρούμε τις προδιαγραφές απαιτητικών προτύπων και να υπερβαίνουμε κάθε προσδοκία. Η μακρόχρονη σχέση και το ιστορικό των επιτευγμάτων μας στη συνεργασία μας με την IRS μας κάνει εξαιρετικά υπερήφανους, καθώς επικεντρωνόμαστε στην υλοποίηση αποτελεσμάτων υψηλής επίδρασης για λογαριασμό της σε καθημερινή βάση.