“Fornire ai nostri clienti un vantaggio tecnologico concreto, di alta qualità...”

Domande frequenti

D: Cosa s’intende per “incidente”?

R: Nel contesto dell’industria della gestione dei servizi IT, un incidente è un evento di non conformità all’interno delle risorse IT dell’azienda.

D: Che cos’è un “SLA”?

R: Un Service Level Agreement (SLA) è una componente di un contratto per servizi e il risultato di una trattativa tra l’acquirente e il fornitore dei servizi pattuiti. Uno SLA può definire e vincolare le parti contrattuali in termini di qualità, quantità, frequenza, tempestività, disponibilità e altri attributi legati alla fornitura del servizio.

D: Che cosa sono le “best practice”?

R: Per best practice s’intende una metodologia codificata, verificata e validata indipendentemente e accettata a livello universale come la più efficace nel produrre il risultato auspicato.

D: Che cosa s’intende per “integrazione dei sistemi”?

R: L’integrazione dei sistemi è una metodologia impiegata per ottenere la connettività e l’unificazione di componenti eterogenei in un unico sistema che fornisce una soluzione specifica altrimenti impossibile per qualsiasi dei suoi componenti subordinati.

D: Che cosa significa “ISO”?

R: ISO, che in greco antico significa “uguale”, è il logo selezionato nel 1947 dalla International Organization for Standardization, il massimo organismo mondiale che sviluppa e pubblica gli standard internazionali.

D: Che cosa significa “CMMI”?

R: CMMI è la sigla di Capability Maturity Model Integration (Integrazione del modello di maturità della capacità). CMMI rappresenta una serie di metodologie per il miglioramento dei processi in un’ampia gamma di attività aziendali e pone un’enfasi particolare sulle attività di ingegneria, sviluppo, acquisizione e sui servizi. CMMI è stato definito, promosso e sviluppato dal Software Engineering Institute (SEI) della Carnegie Mellon University con fondi ottenuti dalla Defense Advanced Research Projects Agency (DARPA).

D: Che cosa significa “ITIL”?

R: Information Technologies Infrastructure Libraries (ITIL) contiene le best practice per la gestione dei servizi IT, secondo quanto definito e sviluppato nel Regno Unito da OGC (Office of Government Commerce).

D: Cosa s’intende per “certificazione” ITIL?

R: A livello di prodotto, Pink Elephant è un ente ITIL autorizzato incaricato della verifica della conformità di prodotti per la gestione dei servizi IT alle aree dei processi ITIL.

D: Che cos’è un “Sistema di gestione della qualità” (QMS)?

R: Nel contesto degli standard internazionali comunemente accettati, un QMS descrive la conformità ai requisiti di uno standard, di una metodologia di miglioramenti dei processi o di una best practice. Un sistema di gestione della qualità dovrebbe essere abbastanza discreto da poter essere esaminato da una risorsa esterna/interna e dovrebbe articolare le metodologie di input/output organizzative così come le posizioni dei record risultanti.

D: Che cos’è una “valutazione CMMI”?

R: Il metodo di valutazione CMMI per il miglioramento dei processi (SCAMPI) stabilisce il livello di maturità CMMI conseguito da un’azienda.

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