“Fornire ai nostri clienti un vantaggio tecnologico concreto, di alta qualità...”

UN STORIA DI SUCCESSO ITG:

Performance senza compromessi per il Department of the Treasury

Internal Revenue Service si affida ad ITG per l’assistenza e la manutenzione di centinaia di componenti hardware che collettivamente compongono il sistema di esazione nazionale (Integrated Collection System, ICS). ICS è da un lato complesso perché supporta una moltitudine di attività e decisioni, e dall’altro geograficamente disperso, perché la sua portata supera i confini degli Stati Uniti. ITG si è aggiudicata questo ambito contratto grazie alla sua capacità di fornire un elevato livello di performance e un servizio di supporto di qualità per questo sistema mission-critical.

La nostra portata si estende ben oltre i confini geografici per fornire prodotti e conoscenza di processo in tutto il mondo, e dimostrare una performance che supera costantemente le migliori aspettative. Conosciamo profondamente i prodotti per i quali offriamo la manutenzione, abbiamo competenze specifiche sulle caratteristiche di ogni componente hardware, i suoi punti di forza e debolezza, così come del ciclo di vita e dei tempi di consegna dei produttori. 

Il nostro sistema proprietario, CENTRE (Common Enterprise Resource), offre ad ITG e ad IRS accesso online per tener traccia dei ogni singolo problema, delle cause e delle soluzioni e dei tempi di risoluzione. CENTRE è uno strumento potente per la gestione dei progetti e oltre alla conformità ISO, ITIL e CMMI, e offre funzionalità di reportistica autorevole su tendenze, status, risultati e costi.

I tempi di risposta e intervento di ITG alle chiamate IRS sono costantemente migliori degli standard stabiliti dall’industria. Dato che ogni singolo componente hardware è d’importanza cruciale per le operazioni IRS, è indispensabile che i tempi di inattività siano mantenuti al livello minimo assoluto. Siamo in grado di rispondere entro quattro ore dalla chiamata per problemi legati a computer desktop, e di ripararli entro otto ore al massimo. La riparazione di stampanti e monitor è garantita entro sedici ore. Questo livello d’intervento è possibile solo perché manteniamo un deposito aggiornato con un gran numero di pezzi di ricambio testati e pronti per l’installazione e perché il nostro team di specialisti sa valutare e risolvere i problemi velocemente. In ITG, siamo fieri della nostra performance superiore agli standard di settore e di superare sempre le vostre aspettative. Il rapporto duraturo che abbiamo instaurato con IRS ed i risultati conseguiti sono un grande motivo di orgoglio per la nostra azienda.