| |
Políticas de gerenciamento
Em nível de projeto, requisitos são verificados, estimativas são estabelecidas e planos de projeto são desenvolvidos. O pessoal do ITG aplica técnicas de gerenciamento de configuração disciplinadas como parte da atividade de implementação de cada contrato. Linhas de base são estabelecidas e todas as alterações são acompanhadas. Estabelecemos acordos com fornecedores e contratados, trabalhando em conjunto com todas as partes para cumprir os requisitos e compromissos. Nossa equipe tem como uma de suas tarefas avaliar a qualidade do processo e dos produtos do trabalho, fornecendo informações objetivas à administração. Também acompanhamos cuidadosamente nosso desempenho e progresso em relação ao planejado. Realizamos auditorias de sistema de qualidade internas e externas, que resultam em ações preventivas e corretivas. Quando os resultados se desviam do planejado, tomamos ações corretivas precoces, que são gerenciadas até a conclusão. Através desta implementação do nosso sistema de gerenciamento da qualidade, asseguramos que o ITG sempre atinja ou ultrapasse os padrões esperados por nossos clientes.
Garantia, inspeção e testes
Do ponto de vista do cliente, as atividades mais visíveis das boas práticas são aquelas que visam especificamente assegurar que os requisitos contratuais sejam cumpridos de forma atenciosa, eficaz e em tempo adequado. Essas atividades de garantia de qualidade incluem:
- Chamadas de GQ a usuários de nossos produtos e serviços, para averiguar seu nível de satisfação.
- Realização de manutenções e relatórios mensais de métricas de satisfação dos clientes.
- Inspeção sistemática de componentes eletrônicos em configurações de sistemas e subsistemas.
- Realização de registros de todos os testes efetuados, incluindo a data, hora e nome do membro da equipe que executou a atividade.
Empenhando-se pela qualidade
Menos visíveis no dia-a-dia, mas igualmente importantes para a qualidade em longo prazo de nossos sistemas e procedimentos, são as diversas funções projetadas para promover a melhoria contínua. As boas práticas estão concentradas na prevenção de deficiências de qualidade e na análise do desempenho do serviço, com a meta de responder às necessidades do cliente no campo. O gerente de boas práticas está subordinado diretamente ao presidente. O monitoramento diário de nossas operações se torna parte de nossos registros de qualidade controlada. Todos os dados de GC e pesquisas de satisfação de clientes são armazenados no CENTRE e a transparência é assegurada pela disponibilidade instantânea dos mesmos a nossa base de clientes.
Garantia de qualidade
Este programa, focalizado internamente, é vital para a melhoria em longo prazo do ITG. O programa inclui auditorias internas trimestrais e auditorias de fiscalização externas a cada dois anos. Ele examina todos os documentos de todos os processos estabelecidos e facilita a comunicação de todas as atividades fundamentais entre a gerência e os funcionários. |
|
|
