| |
«Действенные и высококачественные технологические достижения - на службу нашим заказчикам.» |
 |
ПОСЛУЖНОЙ СПИСОК КОМПАНИИ ITG:
Безупречное выполнение заказа министерства финансов США
Налоговая служба выбрала компанию ITG для поддержки и технического обслуживания сотен единиц аппаратного обеспечения, образующих комплексную систему налоговых взысканий (ICS). ICS - система, обеспечивающая поддержку разнообразных задач и решений и отличающаяся не только сложностью, но и географическим охватом США и территорий за их пределами. Компания ITG завоевала этот контракт в условиях сильной конкуренции благодаря своим возможностям высококачественного сопровождения и поддержки этой важнейшей системы.
| Вот что получила от нас Налоговая служба: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Компания ITG обладает сетью высококвалифи-цированных и прекрасно подготовленных специалистов в самых разных местах страны, а также мощности по хранению компонентов в разных странах мира. Для наших заказчиков это означает вот что - мы всегда там, где Вам нужно, и с тем, что Вам нужно. Мы осуществляем поддержку 18 отдельных учреждений Налоговой службы в США и за их пределами, в том числе трёх вычислительных центров, пяти региональных офисов и десяти сервисных центров, насчитывающих несколько сотен тысяч рабочих станций.
Но нас не ограничивает не только география - наши знания изделий и процессов и наша исполнительность, как правило, превосходят все ожидания. Мы владеем глубокими знаниями изделий, которые мы сопровождаем, и разбираемся в мелочах каждого компонента аппаратных средств, знаем его достоинства и недостатки, срок службы и время поставки фирмой-изготовителем.
Наша собственная система CENTRE (Универсальный ресурс предприятия) предоставляет и ITG, и Налоговой службе онлайновый доступ для отслеживания любой проблемы, её причин и решений, а также времени, необходимого для её решения. Система CENTRE, обеспечивающая соответствие стандартам ISO, ITIL и CMMI, является мощным средством управления проектами, генерирующим надёжную отчётность по тенденциям, статусу, результатам и затратам.
Время реакции ITG и продолжительность ремонтных работ для Налоговой службы значительно превосходят стандартные отраслевые показатели. Поскольку для функционирования Налоговой службы важна каждая единица оборудования, его простои должны быть сведены до абсолютного минимума. Время реакции на сообщение о неисправности настольного ПК составляет 4 часа, а время его ремонта - менее 8 часов; время реакции на сообщение о неисправности принтера или монитора составляет 8 часов, а время их ремонта - не более 16 часов. Нам удаётся поддерживать эти показатели благодаря наличию больших складских запасов протестированных и готовых к использованию запасных частей и готовности нашей опытной бригады к оперативной оценке и устранению возникших неполадок. Компания ITG неуклонно стремится к тому, чтобы превзойти стандарты и ожидания заказчиков. Наши долгосрочные связи и послужной список работ для Налоговой службы - источник законной гордости благодаря нашему повседневному стремлению к достижению действенных результатов.
|
|
