| |
"Üstün kaliteli kesin teknoloji avantajıyla müşterilerimizi güçlendiriyoruz..." |
 |
BİR ITG ÖRNEK OLAY ÖYKÜSÜ:
Hazine Bakanlığı'na Ödünsüz Performans
Yurtiçi Gelirler İdaresi (IRS), kullandığı Entegre Tahsilat Sistemi'ni (ICS) oluşturan yüzlerce donanım parçasının servis ve bakımını ITG'ye emanet etmiştir. ICS, hem çok çeşitli görev ve kararlar içermesiyle karmaşık bir sistemdir, hem de ABD ve ötesine yayılan geniş bir coğrafi alanı kapsar. ITG çetin bir rekabete sahne olan bu ihaleyi, misyon açısından kritik böyle bir sisteme uygun üst düzey performans ve destek sağlama yeteneği sayesinde kazanmıştır.
ITG, ileri düzeyde eğitim görmüş, geniş bir coğrafi bölgeye yayılan seçkin profesyonellerle çalışır ve dünyanın her yerine bileşen sağlayabilir. Müşterilerimize mesajımız şudur: Bize ihtiyaç duyduğunuz anda, tam olarak ihtiyaç duyduğunuz şeyi sağlamak üzere yanınızdayız. ABD ve dışında 18 ayrı IRS kurulumuna destek sunuyoruz: Üç ayrı bilgi-işlem merkezi, beş bölge ofisi ve on servis merkezine - yani yüzlerce iş istasyonuna!
Yalnızca coğrafi sınırları aşmıyoruz - ürün ve süreç bilgimiz ile performansımızı da sürekli genişleterek, sistemli biçimde beklentilerin ötesine geçiyoruz. Bakımını yaptığımız ürünleri son derece iyi tanır, her donanım parçasının ayrıntılı özelliklerini, güçlü ve zayıf noktalarını, yaşam çevrimini, üreticiden teslim süresini biliriz.
Kendi geliştirdiğimiz CENTRE (Common Enterprise Resource) sistemi, hem ITG hem IRS'ye her sorunu çevrimiçi izleme, verilere erişerek sorunun nedenlerini saptama, çözümünü bulma, ne kadar sürede çözüleceğini görme yeteneği sağlar. ISO, ITIL ve CMMI standartlarına uygun olan CENTRE, yönelimler, durum, sonuçlar ve maliyetler hakkında geçerli raporlar oluşturan güçlü bir proje yönetim aracıdır.
ITG'nin IRS'ye sunduğu yanıt ve onarım süreleri, sektörde geçerli standartların çok ötesindedir. Her donanım parçası IRS'nin çalışması açısından kritik olduğundan, kesinti sürelerinin en alt düzeyde tutulması çok önemlidir. Masaüstü bilgisayar sorunlarına dört saat içinde yanıt veriyor, sekiz saatten kısa sürede onarımı gerçekleştiriyoruz; yazıcı ve monitörler içinse yanıt süremiz sekiz saat, onarım süremiz en çok on altı saattir. Bu düzeyde bir performansı mümkün kılan, test edilmiş ve kullanıma hazır büyük miktarda yedek parça içeren depomuz ve ekibimizin, sorunlara hızla erişip çözüm getirmesini sağlayan pratik deneyimidir. ITG olarak zorlu standartlara uyma ve beklentilerin ötesine geçme hedefinden şaşmayız. IRS ile uzun vadeli ilişkimiz ve parlak sicilimiz, bizler için büyük bir gurur kaynağıdır. Bu kuruluşa her gün daha da etkileyici sonuçlar sunma hedefini asla gözden kaçırmayız.
|
|
