“让我们的客户得享决定性的高品质技术优势......”

电脑保固服务与维修

对于一个单位来说，使用可靠的电脑和支援部件至关重要。在ITG，我们认识到维修服务必须支援用户单位的信息技术服务管理，同时考虑到客户要求、工作负担、时间限制及效能高峰期等独特性质。

本公司按合同对12万台电脑系统的维修与保固支援，以及超过4000位现场工程师和技师在超过1180个地点提供的全国范围服务支援，都表明了我们对服务的专注。

当出现问题时，ITG的员工竭尽全力使用本公司高效率的IT服务记录调度、追踪及监视系统CENTRE（ITG公司的专有企业管理工具）来尽量缩短停机时间。本公司的系统把在职技术客户经理、合格技师及可用零件库存合为一体，因而能够尽快恢复设备的正常工作。

有效的ITSM服务需要有：

• 产品知识，包括产品细节、寿命周期、优缺点
• 合格的人员，从而能够高效率发现和纠正问题
• 广阔的地理区域支援，以快速回应客户的请求
• 确保及时回应服务请求的流程
• 适当的程序和监视能力，以便跟踪服务工作与活动的一致性（由
  CENTRE网页事件管理软件帮助实现）
• 零件专业知识
• 支援最佳实践优质服务的全公司承诺

如需任何协助，请与我们联系：

ITG公司
Integration Technologies Group, Inc.
2745 Hartland Road
Falls Church, VA 22043, USA
美国弗吉尼亚州福尔斯彻奇市
电话：1-703-698-8282
传真：1-703-698-0305