常见问题

问：什么是“事件”？

答：在IT服务管理行业，事件是指客户单位IT资产违规情况的发生。

问：什么是 “服务等级协议(SLA)”？

答：服务等级协议(Service Level Agreement, 简称SLA)是服务合同的组成部分，由外包服务的接受者和提供者通过协商确定。签约双方能够就所提供的服务品质、数量、频率、及时性、可用性及其他归因而有所规定的SLA。

问：什么是“最佳实践”？

答：最佳实践是一套方法：这套方法已经编篡、经过独立核实和验证、并且一般公认为实现某预期结果的最有效途径。

问：什么是“系统整合”？

答：系统整合是一套方法，用于把单一系统内分立的部件相互连接和统一；该系统完成的特定解决方案是其任何子系统都无法单独提供完成的。

问：什么是“ISO”？

答：ISO是国际标准化组织于1947年选定的一个徽标，并且也是希腊词“相等”。国际标准化组织是世界最大的国际标准制定者与颁布者。

问：什么是“CMMI”？

答：CMMI是Capability Maturity Model Integration（能力成熟度典范综合）的英文缩写词。CMMI包含横跨大范围组织活动的流程改善方法，其具体重点在于工程、开发、采买及服务。CMMI系由卡耐基梅隆大学软件工程学院培育、提升及演进，并且得到国防高级研究项目局的资助。

问：什么是“ITIL”？

答：信息技术基础设施库 (Information Technologies Infrastructure Libraries，简称ITIL) 包含由英国政府商务办公室定义和制定的IT服务管理最佳实践。

问：什么是ITIL“认证”？

答：在产品级别，Pink Elephant是经授权的ITIL机构，负责查证IT服务管理产品对ITIL流程领域的遵规。

问：什么是“品质管理系统”？

答：就公认的国际标准而言，品质管理系统描述了对某种标准、流程改善方法或最佳实践之规定的遵守。品质管理系统应该足够独立，以便外部或内部资源进行审计；并且应该明确阐述组织输入与输出方法，以及地点或结果记录。

问：什么是“CMMI鉴定”？

答：标准的流程改善CMMI鉴定是一个过程，由此可以确定特定单位的CMMI成熟度水平。

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