| |
管理原则
在项目一级将验证要求、建立估计数字、以及制定项目计划。作为执行每项
合同的部分内容，ITG的工作人员采用严谨的配置管理方法。基准将会建立，所有变更都得到跟踪。我们制定供应商与分包商协议，与双方当事人协同工作，达到要求和履行承诺。我们的工作人员必须评估流程和工作产品的品质，并且向管理层提供客观的第一手资料。我们也仔细追踪与计划相比我们的实际表现和进展。我们进行内部和外部品质系统审计，并且据此采取预防与纠正行动。倘若结果与计划背离，我们尽早加以纠正，并且自始自终地管理此行动。这样实施我们的品质管理系统，就确保了ITG公司始终达到或超过客户预期的标准。
保证、检查、测试
从客户的角度来看，最显而易见的最佳实践活动，是那些特别保证以殷勤、有效且及时的方式达到合同规定的行为。此类品质保证活动包括：
- 质保人员打电话给本公司产品和服务的接收人，询问他们的满意程度
- 执行维修任务且每月报告客户满意度的度量结果
- 全面检查子系统的电子部件和系统配置
- 保存所有测试的记录，包括日期、时间、完成测试的人员姓名
不懈地追求优质
在日常工作中不那么显眼但对于本公司系统和程序的长期品质同样重要的，则是为了促进不断完善而设计的多项职能。最佳实践的焦点集中在预防品质缺陷，以及分析服务表现，从而可以积极回应客户在使用中的需求。最佳实践经理直接隶属总裁。对本公司作业的每日监视构成我们的受控品质记录的部分内容。所有质保数据和客户满意度调查结果都存放在CENTRE中，其透明性则通过让所有客户第一时间查阅这些资料来加以保证。
品质保证
这项以内部为焦点的计划对于ITG公司的长期改善非同小可。它包括每季度的内部审计和每半年一次的外部监察审计。此计划检查和记录所有已建立的流程，并且促进在管理层与员工之间就所有关键任务的沟通。 |
|
|
