Türkçe Español Русский Português Português Italiano Ελληνικά Deutsch Français English 中文 العربية
شعار مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG)

 

أنت هنا: > إدارة خدمات تقنية المعلومات - خدمات دعم حاسوبي

تقدم مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG) أداء صارم في مجال خدمات الدعم الحاسوبي وإدارة خدمات تقنية المعلومات. إن مكتب المساعدة التابع لنا متاح على مدار 24 ساعة في اليوم و365 يوماً في السنة. ومنذ عام 1984 قمنا بتصميم واختبار وتسليم ما تصل قيمته إلى 300 مليون دولار من أنظمة تقنية المعلومات في أكثر من 1230 موقعاً في 30 بلدا حول العالم. إننا نقيس نجاحنا بناء على نوعية وأهمية عملائنا والعلاقات الدائمة التي نحتفظ بها معهم.

إدارة خدمات تقنية المعلومات مع سنتر

إن مرفق مكتب المساعدة عالمي النطاق التابع لمجموعة التقنيات المتكاملة (ITG) والذي يرد على المكالمات الواردة بوصفه "مركز دعم قوميا"، يعمل 24 ساعة في اليوم و365 يوماً في السنة، ويتلقى مكالمات مجانية بواسطة رقم واحد لأمريكا 7823-835-800-1.

رقم واحد 800-1، فاتورة واحدة، مقاول واحد.

إن مركزنا للدعم القومي يوفر حلا لتقديم الخدمات يبدأ من فلسفة منع المشاكل وينتهي بمستوى عال جداً من رضا العملاء عما يقدمه مهندسونا الماهرون العاملون في مكتب الخدمات وفي خدمة الدعم الحاسوبي على المستوى القومي.

مكتب خدمات مجهز بأحدث ما توصلت إليه التقنية. إن مراكزنا للحلول القائمة على أساس نموذج مكاتب خدمات معتمدة من مكتبات البنية التحتية لتقنية المعلومات تقدم استجابة سريعة و إدارة الأعطال الطارئة لمكتبات البنية التحتية لتقنية المعلومات لطلبات خدمات من مستخدمي الحواسيب المتعاقدين معنا - أينما يمكن أن يكون موقعهم الجغرافي. يقوم مهندسونا للدعم الحاسوبي الماهرون بإيجاد حلول للاستفسارات عبر الهاتف بسرعة وفعالية باستخدام أدوات وتقنية متطورة لجعل المستخدمين يعودون إلى العمل بسرعة. وعندما تكون هناك حاجة للدعم في الموقع، فإننا نختار أقرب موقع من مواقعنا الـ 1180 على المستوى القومي لإرسال مهندس دعم مؤهل، ومسلح بكل ما هو ضروري – أدوات وبرمجيات، وتهيئة معدات، ومعلومات عن الموجودات – لإنجاز عملية التصليح بسرعة وفعالية.

نهج استباقي. إضافة إلى تلبية استفسارات العملاء بفعالية وكفاءة، فإن حلنا يشتمل على كشف مسبق عن المشكلة باستخدام أدواتنا المبتكرة لإدارة الأنظمة لتحديد الأعطال المحتملة حتى قبل أن تكون قابلة للاكتشاف من قِبل مستخدمي الحواسيب المتعاقدين معنا. إن الحيلولة دون وقوع عطل ما إنما هو أفضل من إيجاد حل له على الفور.

انتهاج مبدأ العميل يأتي "أولا". إننا نجعل التعامل مع مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG) أمراً سهلاً. فعندما ينضم عميل إلينا، فإننا نطبق خطة بدء خالية من المتاعب وشاملة - بداية سريعة - تضع جهاز العميل أو برمجياته على قاعدة بيانات إدارة التهيئة على الانترنت فوراً. ويتم الرد في مكتب المساعدة الخاص بنا من قِبل "بشر حقيقيين" في فولز تشيرتش، فيرجينيا. ومن مسح كامل للموقع إلى تحليل تهيئة وإلى خدمة ذات طابع شخصي من مستشارينا للدعم الحاسوبي، نجعل فوائد تفوق خدمة مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG) فورية. وحسب إمكانية التطبيق، نواصل المتابعة بزيارات متكررة، ومعاملة "حسنة للغاية"، وبناء مستمر لعلاقات مع مستخدمي الحواسيب المتعاقدين معنا.

 صورة أفضل الممارسات تتميز مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG) بكونها الشركة التي تحمل شهادات أيزو 9001:2008، ومعهد هندسة البرمجيات، ونموذج نضج القدرات المتكامل المستوى 3، وأيزو 20000 وأيزو 27001. لقد كنا واحدة من بين أول خمس شركات في الولايات المتحدة في الحصول على شهادة أيزو 20000، المعيار القائم على أساس مكتبات البنية التحتية لتقنية المعلومات، وواحدة من أولئك القلائل في تلبية جميع المعايير الأربعة.

 شهادات أيزو ونموذج نضج القدرات المتكامل (CMMI). إن النتائج العملية والإيجابية لتطبيق أفضل الممارسات تكون ملموسة في جميع أنحاء المؤسسة داخلياً وخارجياً، سواء بتقديم خدمات أو بتلقي خدمات. وعند تقديم خدمات دعم حاسوبي، يكون الموظفون على وعي بمسؤولياتهم مما يمكِّنهم من تقديم أداء بالكفاءة الأمثل. وكمتلقي للخدمة، فإن أفضل الممارسات تعني تلبية التوقعات وثبات الجودة.

سنتر يجعل نهجنا في خدمات الدعم الحاسوبي ممكناً. وتجعل قدرات سنتر الخاصة أنشطة التعاقد واضحة، وتجعل الأشخاص مسؤولين عن أفعالهم. إن سنتر هو مجموعة من أدوات التكامل الشاملة باستخدام شبكة الويب ويستخدم تقنية متطورة جداً، ومصمم من قِبل مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG) لدعم خدمات تقنية المعلومات. يحتوي سنتر على أفضل ممارسات رائدة مندمجة في البرمجيات ويوظف عمليات جدول مهام تطبق أفضل الممارسات في النموذج التشغيلي، بما في ذلك أيزو 9001:2008، وأيزو 27001، وأيزو 20000، ونموذج نضج القدرات المتكامل المستوى 3، ومكتبات البنية التحتية لتقنية المعلومات. ويتماشى سنتر مع مكتبات البنية التحتية لتقنية المعلومات ومعتمد من قِبلها لست مناطق عمليات V3 وأربع مناطق عمليات V2.

التقاط صورة شاشة الحاسوب لإدارة الأعطال الطارئة الكبرى وفقا لمكتبات البنية التحتية لتقنية المعلومات. سنتر هو أداة وظيفية بالكامل لإدارة مكتب الخدمات، ولكنه في الواقع أكثر من ذلك بكثير. باستخدام واجهة شبكة الويب، يطلع المستخدمون على وضع سجلات الخدمات المقدمة ابتداء من ما بعد المكالمة بلحظات، ويمكن متابعتها حتى يتم حلها. ويتم تزويد الإدارة بتقارير شاملة للتبصر في أداء المشروع.

 خدمة ثابتة على مستوى النطاق القومي. إن موطن قوة مجموعة التقنيات المتكاملة
(ITG) يكمن في قدرتنا على تقديم خدمة دعم حاسوبي عالية الجودة في جميع أنحاء العالم من خلال فريقنا الموهوب من مهندسي الخدمات. ونحن نقدم جودة خدمة ثابتة المستوى، ومتخصصين مهذبين يرتدون زياً على نحو مهني ومزودين بتدريب موحد، ومهارات والتزام على نطاق قومي. إن نموذج شركتنا ذات الملكية المحلية يعيد الدولارات إلى المجتمع لصالح أكثر من 600 شركة متعاقدة معنا من الباطن في أكثر من 1230 موقعا. وبغض النظر عن أين يوجد عملاؤنا، فإنهم يحصلون على خدمة من الطراز الأول.

 خارطة تغطية خدمات الحاسوب

يرجى الاتصال بنا للحصول على دعم فني للحاسوب قد تحتاجه:

Integration Technologies Group, Inc
2745 Hartland Road
Falls Church, VA 22043, USA
هاتف: 8282-698-703-1+
فاكس: 0305-698-703-1+


بيانات صحفية
رسائل إخبارية
نموذج نضج القدرات المتكامل (CMMI)
المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس
إدارة خدمات تقنية المعلومات
قانون ذوي الاحتياجات الخاصة الأمريكيين
الفقرة 508 لإتاحة الوصول إلى شبكة الويب
احصل على دورة 508 مجانية:
مقدمة إلى إتاحة الوصول إلى شبكة الويب
 حالة سجلات الخدمة