إدارة خدمات تقنية المعلومات مع سنتر
إن مرفق مكتب المساعدة عالمي النطاق التابع لمجموعة التقنيات المتكاملة (ITG) والذي يرد على المكالمات الواردة بوصفه "مركز دعم قوميا"، يعمل 24 ساعة في اليوم و365 يوماً في السنة، ويتلقى مكالمات مجانية بواسطة رقم واحد لأمريكا 7823-835-800-1 ورقم واحد دولي 20060-900-800.
رقم واحد 800-1، فاتورة واحدة، مقاول واحد.
إن مركزنا للدعم القومي يوفر حلا لتقديم الخدمات يبدأ من فلسفة منع المشاكل وينتهي بمستوى عال جداً من رضا العملاء عما يقدمه مهندسونا الماهرون العاملون في مكتب الخدمات وفي خدمة الدعم الحاسوبي على المستوى القومي.
مكتب خدمات مجهز بأحدث ما توصلت إليه التقنية. إن مراكزنا للحلول القائمة على أساس نموذج مكاتب خدمات معتمدة من مكتبات البنية التحتية لتقنية المعلومات تقدم استجابة سريعة و إدارة الأعطال الطارئة لمكتبات البنية التحتية لتقنية المعلومات لطلبات خدمات من مستخدمي الحواسيب المتعاقدين معنا - أينما يمكن أن يكون موقعهم الجغرافي. يقوم مهندسونا للدعم الحاسوبي الماهرون بإيجاد حلول للاستفسارات عبر الهاتف بسرعة وفعالية باستخدام أدوات وتقنية متطورة لجعل المستخدمين يعودون إلى العمل بسرعة. وعندما تكون هناك حاجة للدعم في الموقع، فإننا نختار أقرب موقع من مواقعنا الـ 1180 على المستوى القومي لإرسال مهندس دعم مؤهل، ومسلح بكل ما هو ضروري – أدوات وبرمجيات، وتهيئة معدات، ومعلومات عن الموجودات – لإنجاز عملية التصليح بسرعة وفعالية.
نهج استباقي. إضافة إلى تلبية استفسارات العملاء بفعالية وكفاءة، فإن حلنا يشتمل على كشف مسبق عن المشكلة باستخدام أدواتنا المبتكرة لإدارة الأنظمة لتحديد الأعطال المحتملة حتى قبل أن تكون قابلة للاكتشاف من قِبل مستخدمي الحواسيب المتعاقدين معنا. إن الحيلولة دون وقوع عطل ما إنما هو أفضل من إيجاد حل له على الفور.
انتهاج مبدأ العميل يأتي "أولا". إننا نجعل التعامل مع مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG) أمراً سهلاً. فعندما ينضم عميل إلينا، فإننا نطبق خطة بدء خالية من المتاعب وشاملة - بداية سريعة - تضع جهاز العميل أو برمجياته على قاعدة بيانات إدارة التهيئة على الانترنت فوراً. ويتم الرد في مكتب المساعدة الخاص بنا من قِبل "بشر حقيقيين" في فولز تشيرتش، فيرجينيا. ومن مسح كامل للموقع إلى تحليل تهيئة وإلى خدمة ذات طابع شخصي من مستشارينا للدعم الحاسوبي، نجعل فوائد تفوق خدمة مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG) فورية. وحسب إمكانية التطبيق، نواصل المتابعة بزيارات متكررة، ومعاملة "حسنة للغاية"، وبناء مستمر لعلاقات مع مستخدمي الحواسيب المتعاقدين معنا.
|
تتميز مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG) بكونها الشركة التي تحمل شهادات أيزو 9001:2008، 
إن النتائج العملية والإيجابية لتطبيق أفضل الممارسات تكون ملموسة في جميع أنحاء المؤسسة داخلياً وخارجياً، سواء بتقديم خدمات أو بتلقي خدمات. وعند تقديم خدمات دعم حاسوبي، يكون الموظفون على وعي بمسؤولياتهم مما يمكِّنهم من تقديم أداء بالكفاءة الأمثل. وكمتلقي للخدمة، فإن أفضل الممارسات تعني تلبية التوقعات وثبات الجودة. 
سنتر هو أداة وظيفية بالكامل لإدارة مكتب الخدمات، ولكنه في الواقع أكثر من ذلك بكثير. باستخدام واجهة شبكة الويب، يطلع المستخدمون على وضع سجلات الخدمات المقدمة ابتداء من ما بعد المكالمة بلحظات، ويمكن متابعتها حتى يتم حلها. ويتم تزويد الإدارة بتقارير شاملة للتبصر في أداء المشروع.
إن موطن قوة مجموعة التقنيات المتكاملة 
