الصيانة والدعم الفني للحاسوب

تقدم مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG) خدمات تقنية المعلومات للحكومة لآلاف المستخدمين في الحكومة مستخدمين مرفقاً تبلغ مساحته 10000 قدم مربع لتصليح القطع، والتكامل، والإمدادات اللوجستية بالقرب من مقرنا الرئيسي في فولز تشيرتش، فيرجينيا. في هذا الموقع، الخاضع لحراسة أمنية على مدار الساعة، نقوم بتصليح وتجديد قطعنا الخاصة حسب المواصفات الفنية للشركة الأصلية المصنعة للمعدات. وعلى مدى السنوات العشرين الماضية، اتسع نموذج عملنا ليتلاءم مع عقد باتفاقيات جريئة لمستوى الخدمات يوفر استجابة خلال أربع ساعات في الموقع على المستوى القومي.

مرفق تصليح حاصل على شهادة أيزو 9001

إن مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG) مخولة بتوفير مرفق تصليح للعديد من خطوط إنتاج مصنعي المعدات الأصلية، ومستودعنا حاصل على شهادة أيزو 9001:2008. ومن خلال نظامنا الفعال للاستجابة، والمتابعة، ومراقبة إنجازنا السريع وسجل خدماتنا، فإننا نكون قادرين على الاستجابة للمشاكل على نحو ملائم. يدعم فنيونا المؤهلون، والمخزون الكبير من قطع الغيار الضرورية، وفريق الشركة الملتزم مهمة خدماتنا لتقنية المعلومات للحكومة.

خدمات مهنية

على مدى أكثر من 20 عاماً، وضعت وكالات الحكومة الأمريكية ثقتها في مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG) فيما يتعلق باحتياجاتها في خدمات تقنية المعلومات. إن تقديم خدمات تقنية المعلومات للحكومة يمثل جوهر كفاءتنا كما يبين ذلك تنفيذنا الناجح لمئات العقود عبر نطاق خدمات تقنية المعلومات. ويوجد لدى نسبة مئوية كبيرة من موظفينا تصاريح سرية أمنية من وزارة الدفاع، وقد تم التحقق بشأنهم من قِبل وكالات تنفيذ القانون. ونقوم دائماً على الأغلب بتوفير طاقم مختص بالتركيب لديهم تصريح من وكالة قومية واحدة على الأقل.

تحافظ مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG) حالياً على الوصول إلى اتفاقية مستوى الخدمة في ما يزيد عن 98 بالمائة من جميع عقود خدمات تقنية المعلومات للحكومة. لقد كانت تجربتنا مفيدة في تطوير مقاييس وخطط عمل لضمان تحقيق اتفاقية مستوى الخدمة. لقد حصلنا مؤخراً على جوائز من مصلحة ضريبة الدخل ولوكهيد مارتن لتقيدنا باتفاقية مستوى الخدمة.

نحن نقدر قاعدة عملائنا الحالية، ونوظف سياسات وإجراءات للمحافظة على رضا العملاء، مثل:

ثلاثة بالمائة من موظفينا هم موظفو ضمان جودة متفرغون
يقوم نظام سنتر الخاص بنا، أوتوماتيكياً، بعلميات حساب ومتابعة وتفعيل الاستجابات للتقيد أو عدم التقيد باتفاقية مستوى الخدمة
قامت مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG) بالسعي والحصول على شهادة أيزو 9001:2008 في وقت قياسي
قامت مجموعة التقنيات المتكاملة (ITG) بالسعي والحصول على تقييم نموذج نضج القدرات المتكامل المستوى 3 في وقت قياسي
يتم إبلاغ الرئيس والرئيس التنفيذي مباشرة بشأن جميع مقاييس أداء اتفاقية مستوى الخدمة وحالات عدم التقيد بها في الزمن الحقيقي