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Computer-Support-Leistungen

ITG liefert im Bereich Computer-Support-Dienste und IT-Servicemanagement Leistung ohne Kompromisse. Unser Helpdesk ist rund um die Uhr besetzt. Wir haben seit 1984 Informationstechnologiesysteme im Wert von über 300 Millionen US-Dollar konstruiert, getestet und an über 1.230 Standorte in 30 Ländern der Welt geliefert. Wir messen unseren Erfolg am Kaliber unserer Kunden und an den langjährigen Beziehungen, die wir mit diesen pflegen.

IT-Servicemanagement mit CENTRE

Der weltweite ITG-Helpdesk, der unter der Bezeichnung „National Support Center“ eingehende Anrufe entgegennimmt, ist rund um die Uhr (24/365) geöffnet. Gebührenfreie Anrufe werden über eine US-Telefonnummer (1-835-7823).

Eine 800-Nummer, eine Rechnung, ein Vertragsunternehmen.

Unser National Support Center bietet eine Service-Bereitstellungslösung, die sich auf eine Philosophie stützt, an deren Anfang die Problemverhütung und an deren Ende eine außerordentlich hohe Kundenzufriedenheit steht, für die unsere hochqualifizierten Service-Desk-Mitarbeiter und unsere landesweiten Computer-Support-Techniker verantwortlich sind.

Hochmoderner Service-Desk. Im Mittelpunkt unserer Lösung steht ein ITIL-zertifiziertes Service-Desk-Modell, das eine schnelle Reaktion auf Service-Anfragen unserer Computer-Benutzer und ein fast sofortiges ITIL Incident Management ermöglicht - ganz unabhängig von ihrem geografischen Standort. Unsere fähigen Computer-Support-Techniker beheben unter Zuhilfenahme von komplexen Tools und Technologien Problemfälle direkt über das Telefon, damit die Benutzer möglichst schnell wieder ihre Arbeit fortsetzen können. Wenn eine Computer-Unterstützung vor Ort erforderlich ist, wenden wir uns an den nächstgelegenen unserer über 1.180 Standorte in den USA, um einen qualifizierten, mit allem Nötigen (Werkzeuge, Software, Gerätekonfiguration und Anlageninformationen) ausgerüsteten Support-Techniker zu entsenden, der die fällige Reparatur dann schnell und effektiv durchführt.

Proaktiver Ansatz. Unsere Lösung gewährleistet nicht nur eine effektive und effiziente Erledigung der Anfragen unserer Kunden, sondern umfasst auch eine vorausgreifende Problemfeststellungskomponente, d. h. potenzielle Ausfälle werden mithilfe unserer innovativen Systemmanagement-Tools identifiziert, bevor sie von unseren Benutzern überhaupt erst zu erkennen sind. Das Verhüten eines Vorfalls ist einer prompten Lösung in jedem Fall vorzuziehen.

Der Kunde kommt zuerst. Wir machen es Ihnen leicht, mit ITG ins Geschäft zu kommen. Wenn ein Kunde einen Vertrag mit uns abschließt, implementieren wir einen völlig problemlosen, umfassenden Plan für die ersten Schritte - Quick-Start -, der dafür sorgt, dass die Rechner oder Software des Kunden sofort in eine Online-CMDB aufgenommen werden. Anrufe bei unserem Helpdesk in Falls Church, Virginia, werden nicht von einem Computer, sondern von echten Mitarbeitern entgegengenommen. Von einer vollständigen Standortbeurteilung über eine Konfigurationsanalyse bis hin zum personalisierten Service seitens unserer Computer-Support-Berater machen wir die Vorteile des hohen Leistungsstandards bei ITG sofort erkennbar. Darüber hinaus bieten wir ggf. häufige Standortbesuche, immer eine äußerst zuvorkommende Behandlung und eine fortwährende Weiterentwicklung der Beziehungen zu unseren Benutzern.

best practices imageITG unterscheidet sich von der Konkurrenz als ein Unternehmen mit ISO 9001:2008-, Software Engineering Institute (SEI) Capability Maturity Model Integration (CMMI)-Ebene-3- und ISO 20000- und ISO 27001-Zertifizierungen. Wir waren unter den ersten fünf Unternehmen in den USA, die die ISO 20000-Zertifizierung - den auf den Information Technology Infrastructure Libraries (ITIL) beruhenden Standard - erwarben, und sind eine der ganz wenigen Firmen, die alle vier Qualitätsstandards erfüllt.

ISO-CMMI-Zertifizierungen Die praktischen, positiven Ergebnisse der Anwendung von Best Practices sind intern und extern in allen Teilen einer Organisation fühlbar, unabhängig davon, ob sie Dienstleistungen bereitstellt oder in Anspruch nimmt. Wenn wir Computer-Support-Leistungen bereitstellen, sind sich alle Ressourcen, deren wir uns bedienen, ihrer Verantwortung bewusst, sodass sie mit optimaler Effizienz vorgehen können. Für Bezieher von Serviceleistungen bedeuten Best Practices, dass Erwartungen erfüllt werden und eine stets gleichmäßige Qualität geboten wird.

CENTRE macht unseren Ansatz zur Bereitstellung von Computer-Support-Diensten erst möglich. Die besonderen Fähigkeiten von CENTRE machen vertraglich zugesicherte Aktivitäten sichtbar und gewährleisten, dass Mitarbeiter für ihr Vorgehen auch verantwortlich sind. CENTRE ist ein pauschales, webbasiertes, integriertes Tool-Set, das sich modernster Technologie bedient, die von ITG eigens zur Unterstützung von IT-Services entwickelt wurde. In die CENTRE-Software sind führende Best Practices integriert; die verwendeten Workflow-Prozesse verlangen nach Best Practices im operativen Model, einschließlich ISO 9001:2008, ISO 27001, ISO 20000, CMMI Ebene 3 und ITIL. CENTRE ist ITIL-konform und wurde für sechs V3- und vier V2-Prozessbereiche zertifiziert.

ITIL Major Incident Management ScreenshotCENTRE ist ein mit umfassenden Funktionen ausgestattetes Service-Desk-Management-Tool, womit es aber nur höchst unzureichend beschrieben ist. Mithilfe einer Web-Schnittstelle sehen die Benutzer den jeweiligen Status eingereichter Service-Einträge wenige Augenblicke nach dem Eintreffen des Anrufs; die erzielten Fortschritte können dann bis zur Erledigung verfolgt werden. Die Betriebsleitung erhält umfassende Berichte mit aktuellen Einblicken in die Projektleistung.

Einheitliches Serviceniveau im ganzen Land Zu den besonderen Stärken von ITG gehört die Fähigkeit, über unser überaus fähiges Team von Kundendiensttechnikern weltweit einen Computer-Support-Service von gleichmäßig hoher Qualität sicherzustellen. Wir bieten landesweit eine konstante Servicequalität, freundliche und professionell gekleidete Spezialisten mit einheitlichem Schulungshintergrund, identischen Fähigkeiten und demselben hohen Engagement. Unser Geschäftsmodell, das auf lokalen Eigentümern basiert, sorgt dafür, dass auch den örtlichen Gemeinden unserer über 600 Subunternehmen an über 1.230 Standorten finanzielle Vorteile entstehen. Ganz egal, wo sich unsere Kunden befinden - sie erhalten einen Service von höchster Qualität.

Computer-Service-Deckung (Karte)

Wenn Sie Computerunterstützung brauchen, wenden Sie sich bitte an:

Integration Technologies Group, Inc.
2745 Hartland Road
Falls Church, VA 22043 USA
Tel.: 1-703-698-8282
FAX: 1-703-698-0305


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