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„Wir verschaffen unseren Kunden einen entscheidenden technologischen Vorteil von höchstem Wert...“

Globus

Computer-Wartung und -Support

Über seine 930 m2 große Teilereparatur-, Integrations- und Logistikeinrichtung in der Nähe seiner Hauptniederlassung in Falls Church, Virginia, versorgt ITG Tausende von für die US-Regierung tätigen Benutzern mit staatlichen IT-Dienstleistungen. An diesem rund um die Uhr bewachten Standort reparieren und überarbeiten wir unsere eigenen Ersatzteile nach Maßgabe der technischen Daten des OEM. Im Laufe der letzten 20 Jahre haben wir unser Geschäftsmodell um einen Vertrag mit aggressiven SLAs erweitert, um landesweit eine On-Site-Reaktionszeit von nur vier Stunden zu erreichen.

ISO 9001-Reparaturwerk

ITG ist zur Unterhaltung eines Reparaturwerks für viele Produktlinien großer Originalhersteller befugt und unser Lager ist nach ISO 9001:2008 zertifiziert. Anhand unseres effizienten Entsendungs- und Einsatzverfolgungs- und -überwachungssystems können wir zeitnah auf auftretende Probleme reagieren. Unsere qualifizierten Techniker, unser beträchtlicher Bestand an benötigten Ersatzteilen und ein engagiertes Konzernteam unterstützen unseren Auftrag, der Bundesregierung der USA IT-Services zur Verfügung zu stellen.

Fachdienstleistungen

Für ihren IT-Dienstleistungsbedarf setzen amerikanische Bundesbehörden Ihr Vertrauen seit über 20 Jahren in ITG. Die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen für Ämter und Behörden ist unsere Kernkompetenz, was aus der erfolgreichen Implementierung von Hunderten von Verträgen über das gesamte IT-Services-Spektrum klar ersichtlich ist. Ein erheblicher Prozentsatz unserer Mitarbeiter besitzt Unbedenklichkeitsbescheinigungen des US-Verteidigungsministeriums, und alle wurden von den zuständigen Polizeibehörden einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen. Wir statten unser Installationspersonal fast immer mit mindestens einer von einer nationalen Sicherheitsbehörde ausgestellten Unbedenklichkeitsbescheinigung aus.

In Bezug auf alle von ITG abgeschlossenen Verträge über staatliche IT-Dienstleistungen verzeichnet das Unternehmen derzeit eine SLA-Erfüllungsrate von über 98 Prozent. Unsere Erfahrungen waren bei der Entwicklung von Messgrößen und Aktionsplänen zur Gewährleistung dieser SLA-Erfüllung äußerst hilfreich. Erst vor Kurzem wurden wir vom IRS und Lockheed Martin für unsere SLA-Erfüllungsleistung ausgezeichnet.

Wir schätzen unseren aktuellen Kundenstamm und investieren in Richtlinien und Verfahren zur Aufrechterhaltung der Zufriedenheit unserer Kunden, z. B.:

  • Drei Prozent unserer Mitarbeiter sind als Vollzeitbeschäftigte im Qualitätssicherungsbereich tätig.
  • Unser CENTRE-System berechnet und verfolgt automatisch die SLA-Konformität bzw. -Nichtkonformität und löst entsprechende Reaktionen aus.
  • ITG wurde die ISO 9001:2008-Zertifizierung in Rekordzeit zuerkannt.
  • ITG wurde die CMMI-Ebene-3-Bewertung in Rekordzeit zuerkannt.
  • Alle SLA-Leistungsmetriken und Fälle einer Nichterfüllung werden dem President und CEO sofort und in Echtzeit zur Kenntnis gebracht.

 

Presseveröffentlichungen
Newsletter
Capability Maturity Model Integration
International Organization for Standardization
IT-Servicemanagement
Americans with Disabilities Act (US-Gesetz zur gesetzlichen Gleichstellung von Behinderten)
Barrierefreier Zugang zum Internet, Section 508
Gratiskurs zu "Section 508":
Barrierefreier Zugang zum Internet (Einführung)
DCS-Unterlagenstatus