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Globo

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué es una “incidencia”?

R: En el contexto de la industria de gestión de servicios informáticos, es un caso en el que se produce una falta de conformidad en los activos informáticos de una organización.

P: ¿Qué es un “SLA”?

R: Un contrato de nivel de servicio (SLA) es un componente de un contrato de servicios y el resultado de las negociaciones entre el receptor y el proveedor de los servicios contratados. Un SLA puede definir y vincular a las partes contratantes en lo que respecta a la calidad, cantidad, frecuencia, puntualidad, disponibilidad y otros atributos de la provisión de los servicios.

P: ¿Qué son las “Buenas prácticas”?

R: Buenas prácticas es una metodología codificada, verificada y validada de manera independiente, y aceptada de forma amplia y general como el método más eficaz para obtener un resultado deseado.

P: ¿Qué es “integración de sistemas”?

R: Integración de sistemas es la metodología que se aplica para conseguir la conectividad y la unificación de componentes diferentes en un único sistema, que ofrece una solución concreta que no podría conseguirse mediante uno solo de sus componentes subordinados.

P: ¿Qué es “ISO”?

R: ISO fue elegido como logotipo por la Organización Internacional de Normalización en 1947 y significa “igual” en griego. La Organización Internacional de Normalización es la entidad más grande del mundo que desarrolla y publica normas internacionales.

P: ¿Qué es “CMMI”?

R: CMMI es el acrónimo en inglés de Integración del Modelo de Madurez de las Capacidades. CMMI contiene metodologías de mejora de procesos que abarcan una gran variedad de actividades de organización, sobre todo en Ingeniería, Desarrollo, Adquisición y Servicios. El Software Engineering Institute (SEI) de Carnegie Mellon University fomenta, promueve y desarrolla el CMMI con financiación de la Agencia de Investigación de Proyectos Avanzados de Defensa (DARPA, por sus siglas en inglés).

P: ¿Qué es “ITIL”?

R: Las Bibliotecas de Infraestructuras de Tecnologías de la Información (ITIL, por sus siglas en inglés) contiene las buenas prácticas de la gestión de servicios informáticos de conformidad con su definición y desarrollo por la Oficina de Comercio Gubernamental del Reino Unido (OGC, por sus siglas en inglés).

P: ¿Qué es una “certificación” ITIL?

R: En el ámbito de productos, Pink Elephant es la organización autorizada de ITIL encargada de verificar el cumplimiento de los productos de gestión de servicios informáticos con las áreas de proceso de ITIL.

P: ¿Qué es un “sistema de gestión de calidad” (QMS)?

R: En el contexto de las normas internacionales con aceptación general, un QMS es la descripción del cumplimiento de los requisitos de una norma, de una metodología de mejora de procesos o de una buena práctica. Un sistema de gestión de calidad debe ser lo suficientemente independiente para admitir su auditoría por un recurso externo/interno y debe articular las metodologías de entrada/salida de la organización, así como las ubicaciones o los registros resultantes.

P: ¿Qué es una “evaluación de CMMI”?

R: La evaluación de CMMI estándar para la mejora de procesos (SCAMPI, por sus siglas en inglés) es un procedimiento que mide el nivel de madurez de una organización conforme a CMMI.

Consúltenos si necesita cualquier tipo de ayuda:

Integration Technologies Group, Inc.
2745 Hartland Road
Falls Church, VA 22043, Estados Unidos
Teléfono: +1 703-698-8282
FAX: +1 703-698-0305

 

 

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