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Políticas de gestión
En el ámbito de los proyectos, verificamos los requisitos, establecemos estimaciones y elaboramos los planes del proyecto. El personal de ITG aplica técnicas de gestión de configuración disciplinada como parte de toda actividad de implementación de contratos. Se establecen las líneas de base y se lleva un seguimiento de todos los cambios. Establecemos contratos de proveedores y subcontratistas, y trabajamos con las dos partes para satisfacer los requisitos y cumplir los compromisos. Nuestro personal tiene la obligación de evaluar la calidad del proceso y los productos del trabajo, y de proporcionar información especializada objetiva a la gerencia. También llevamos un minucioso seguimiento de nuestro desempeño real y del progreso con respecto a los planes. Realizamos auditorías internas y externas del sistema de calidad, lo que nos permite tomar medidas preventivas y de corrección. Cuando los resultados se apartan de los planes, tomamos medidas de corrección inmediatas, que se aplican hasta que se logra mejorar los resultados. Con esta implementación de nuestro sistema de gestión de calidad, nos aseguramos de que ITG siempre alcance o supere los niveles que esperan nuestros clientes.
Garantía, inspección y ensayos
Desde el punto de vista de un cliente, las actividades más notables de las buenas prácticas son las diseñadas específicamente para asegurar que se cumplan los requisitos contractuales de una forma amable, eficaz y puntual. Estas actividades de garantía de calidad incluyen:
- Llamadas de garantía de calidad a los usuarios de nuestros productos y servicios para averiguar su nivel de satisfacción.
- Actividades de mantenimiento e informes mensuales de las estadísticas de satisfacción de los usuarios.
- Inspección sistemática de los componentes electrónicos en las configuraciones de sistema y subsistema.
- Documentación de todos los ensayos realizados, con fecha, hora y nombre del miembro del personal que realizó la actividad.
Esfuerzo por la calidad
Menos visibles en las actividades cotidianas, pero igualmente importantes para la calidad a largo plazo de nuestros sistemas y procedimientos, son las distintas funciones diseñadas para favorecer una mejora continua. Las buenas prácticas tienen como objetivo prevenir los defectos de calidad y también analizar el rendimiento del servicio con el objetivo de dar una respuesta a las necesidades de los clientes sobre el terreno. El director de buenas prácticas está directamente bajo las órdenes del presidente. La supervisión diaria de nuestras operaciones forma parte de nuestros registros de calidad controlada. Todos los datos de garantía de calidad y las encuestas de satisfacción de los clientes se almacenan en CENTRE, y se garantiza su transparencia por la disponibilidad instantánea para nuestra clientela.
Garantía de calidad
Este programa de control interno es indispensable para los planes de mejora a largo plazo de ITG. El programa incluye auditorías internas trimestrales y auditorías de vigilancia externas cada semestre. Este proceso examina y documenta todos los procesos establecidos y facilita la comunicación de todas las actividades decisivas entre la gerencia y el personal. |
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