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“Capacitamos a nuestros clientes ofreciéndoles una ventaja tecnológica decisiva y de alta calidad...” |
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UN CASO REAL DE ITG:
Compromiso absoluto con el desempeño para el Departamento del Tesoro
La Agencia Tributaria estadounidense confía en ITG para el servicio técnico y el mantenimiento de los centenares de equipos de hardware que componen su Sistema de recaudación integrado (ICS). El ICS es por un lado complejo, ya que permite realizar diversas actividades y facilita la toma de decisiones, y geográficamente disperso, ya que se extiende por todo el territorio de Estados Unidos y fuera de éste. ITG consiguió este competitivo contrato gracias a su capacidad para ofrecer un alto nivel de rendimiento y soporte técnico para este sistema indispensable.
| Para el IRS, ofrecemos lo siguiente: |
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ITG cuenta con una red geográficamente diversa de profesionales de élite altamente preparados y con la capacidad para instalar componentes en todo el mundo. Para nuestros clientes esto significa que estamos allí donde nos necesitan, exactamente con lo que necesitan. Prestamos soporte a 18 instalaciones del IRS diferentes en Estados Unidos y otros países, incluidos tres centros de cálculo, cinco oficinas regionales y diez centros de servicio, que en total albergan varios centenares de miles de estaciones de trabajo.
Nuestro radio de acción va más allá de la simple localización geográfica, ya que abarca productos y conocimientos de procesos además de un desempeño que normalmente sobrepasa las expectativas. Tenemos un dominio asombroso de los productos para los que ofrecemos mantenimiento, conocemos hasta los mínimos detalles de cada componente de hardware; sus cualidades y defectos, su vida útil y el tiempo de entrega del fabricante.
Nuestro sistema patentado, CENTRE (acrónimo en inglés de Recurso Empresarial Común), proporciona a ITG y el IRS acceso online a datos de seguimiento de cada problema, sus causas y soluciones, así como el tiempo que se tardó en resolverlo. CENTRE, que aporta el cumplimiento de normas ISO, ITIL y CMMI, es una avanzada herramienta de gestión de proyectos que ofrece informes fidedignos sobre tendencias, estado, resultados y costes.
Los tiempos de respuesta y reparación de ITG para el IRS van mucho más allá de los estándares industriales. Dado que cada componente de los equipos es vital para las operaciones de IRS, el tiempo de inactividad debe mantenerse en un mínimo absoluto. Ofrecemos un tiempo de respuesta inferior a cuatro horas para problemas de ordenadores de escritorio, con un tiempo de reparación inferior a ocho horas, y un tiempo de respuesta de ocho horas para impresoras y monitores, reparándolos en un plazo de dieciséis horas. Todo esto es posible porque mantenemos un almacén con una gran cantidad de repuestos comprobados y listos para instalar, y porque nuestro equipo de expertos puede acceder a cualquier problema y resolverlo rápidamente. En ITG nos comprometemos a trabajar conforme a las normas más exigentes y a sobrepasar las expectativas. Nuestras duraderas relaciones y el historial a largo plazo de éxitos con el IRS son para nosotros motivo de gran orgullo ya que nos esforzamos por conseguir resultados de gran repercusión para ellos cada día.
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