« Conférer à nos clients un avantage technologique décisif et d’excellente qualité ... »

Service de garantie et de maintenance d’ordinateurs

La fiabilité des ordinateurs et périphériques est un impératif pour toute organisation. Chez ITG, nous savons que la gestion des services informatiques (ITSM) d’une organisation doit être soutenue par des services de maintenance, tout en tenant compte de la spécificité des besoins de chaque client, des charges de travail, des contraintes de temps et des pointes de performance.

L’étendue de nos contrats de maintenance et de garantie qui portent sur 120 000 systèmes, gérés par plus de 4 000 ingénieurs et techniciens prêts à intervenir dans plus de 1 180 sites à travers les États-Unis, témoigne de notre engagement dans une démarche de service.

Dès qu'un problème est signalé, les effectifs d’ITG interviennent immédiatement pour limiter les temps d’arrêt en utilisant notre performant système de répartition, de suivi et de contrôle des états de service CENTRE (outil de gestion intégrée propriétaire d’ITG). Afin de restaurer le service aussi rapidement que possible, notre système intègre des responsables de comptes techniques en interne, des techniciens qualifiés et un inventaire des pièces disponibles.

L’efficacité d’un service ITSM repose sur :

• La connaissance du produit, y compris de ses nuances, cycle de vie, forces et faiblesses
• Un personnel qualifié pour identifier et corriger efficacement le problème
• Une présence géographique étendue afin de répondre rapidement aux appels des clients
• Un processus garantissant une réponse rapide aux demandes d’intervention
• Des procédures et des moyens de suivi adéquats de manière à assurer l’uniformité des interventions et des activités (facilité par notre logiciel de gestion en ligne des incidents CENTRE)
• La connaissance experte des pièces
• L’engagement à tous les niveaux de l’entreprise en faveur d’une démarche de qualité fondée sur les meilleures pratiques

N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance :

Integration Technologies Group, Inc.
2745 Hartland Road
Falls Church, VA 22043 – USA
Téléphone : 1-703-698-8282
Télécopie : 1-703-698-0305