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d’assistance informatique

ITG garantit des performances sans concession dans les domaines des services d’assistance informatique et de la gestion des services informatiques. Notre centre d’assistance est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an. Depuis 1984, nous avons conçu, testé et fourni pour plus de 300 millions de dollars de systèmes informatiques dans plus de 1 230 sites répartis dans 30 pays à travers le monde. Le calibre de nos clients et la pérennité de nos relations avec eux attestent de notre réussite.

Gestion des services informatiques avec CENTRE

Ouvert 24 heures sur 24, 365 jours par an, le centre d’assistance mondiale d’ITG répond aux appels en tant que « National Support Center » et accepte les appels au numéro 1-800-835-7823 aux États-Unis.

Un seul numéro, une seule facture, un seul prestataire.

Notre centre d’assistance nationale offre une solution de prestation de services qui commence par une philosophie de prévention des problèmes et se termine par un taux de satisfaction extrêmement élevé des clients, assuré par notre centre de service ultra compétent et par notre réseau national d’ingénieurs de service.

Centre de service ultramoderne. Notre prestation est fondée sur un modèle de centre de service certifié ITIL qui assure une réponse rapide et la gestion des incidents ITIL pour les demandes de service des utilisateurs, où qu'ils soient. Nos ingénieurs d’assistance qualifiés assurent aux utilisateurs un dépannage rapide en résolvant promptement et efficacement les appels par téléphone à l’aide d’outils et de technologies sophistiqués. Pour les demandes d’assistance sur site, nous sélectionnons l’un de nos 1 180 établissements le plus proche d’où est détaché un ingénieur d’assistance qualifié, doté de tous les outils, logiciels, configurations matérielles et informations sur les actifs qui lui permettront d’effectuer rapidement et efficacement les réparations nécessaires.

Une approche proactive. Outre notre excellente réactivité aux appels de nos clients, nous offrons une solution de détection proactive des problèmes à l’aide de nos outils de gestion de système innovants qui permettent de déceler les pannes potentielles avant même qu'elles ne soient détectables par les utilisateurs. La prévention d’un incident vaut encore mieux qu'une résolution rapide.

Le client d’abord. Nous facilitons le dialogue avec ITG. Pour chaque nouveau client, nous implémentons un plan de démarrage simple et exhaustif appelé Quick-Start, qui assure l’inclusion immédiate des équipements et logiciels du client dans une base de données de gestion des configurations. Lorsque vous appelez notre centre d’assistance de Falls Church, en Virginie, ce sont de « vraies personnes » qui répondent au téléphone. D’études complètes de site aux prestations personnalisées en passant par les analyses de configuration, nos conseillers d’assistance informatique veillent à ce que vous profitiez immédiatement de l’excellence de service d’ITG. Nous assurons un suivi adapté, au cas par cas, par le biais de visites fréquentes, d’un traitement de première classe et du développement continu des relations avec nos clients.

best practices imageITG se démarque par ses multiples certifications : ISO 9001:2008, CMMI (Capability Maturity Model Integration) niveau 3 du Software Engineering Institute, ISO 20000 et ISO 27001. Nous sommes l’une des cinq premières entreprises aux États-Unis à recevoir la certification ISO 20000, norme fondée sur les bibliothèques ITIL (Information Technology Infrastructure Libraries) et l’une des seules entreprises à satisfaire aux quatre normes de qualité.

certifications ISO CMMI L’application des meilleures pratiques engendre des résultats concrets et positifs qui se font ressentir à travers toute l’organisation, tant en interne qu'en externe, que ce soit pour la prestation ou la réception de services. Nos équipes chargées des missions d’assistance sont conscientes de leurs responsabilités, ce qui leur permet d’intervenir avec une efficacité maximale. Pour les bénéficiaires du service, l’application des meilleures pratiques se traduit par la satisfaction de leurs attentes et une qualité garantie.

CENTRE est au cœur de notre démarche de service en assistance informatique. Ses fonctions uniques assurent la visibilité des activités sous contrat et l’obligation de rendre compte pour tous les intervenants. CENTRE est un ensemble complet d’outils intégrés en ligne qui s’appuie sur des technologies de pointe spécifiquement conçues par ITG pour la fourniture de ses services informatiques. ISO 9001:2008, ISO 27001, ISO 20000, CMMI niveau 3 et ITIL sont parmi les meilleures pratiques intégrées dans le logiciel CENTRE, celles-ci étant appliquées dans le modèle opérationnel par le biais des processus de gestion des flux. CENTRE est conforme au référentiel ITIL et certifié pour six domaines de processus V3 et quatre domaines de processus V2.

ITIL Major Incident Management ScreenshotCENTRE est bien plus qu'un outil de gestion complète et intégrée de centre de service. Par le biais d’une interface Web, les utilisateurs voient l’état d’avancement de leurs demandes de service quelques moments seulement après leur appel et peuvent en suivre le déroulement jusqu'à leur résolution. La gestion est assurée par des rapports complets qui tiennent les intervenants informés sur les performances du projet.

Consistent Service nationwide La force d’ITG repose sur notre capacité à garantir la qualité constante de nos services d’assistance informatique grâce à notre équipe talentueuse d’ingénieurs spécialisés. Notre offre inclut une qualité de service constante, des spécialistes courtois, professionnels et tous tout aussi qualifiés, compétents et dévoués. Notre modèle d’entreprise soutient l’économie locale partout où nous sommes présents en faisant appel à plus de 600 entreprises sous-traitantes dans plus de 1 230 sites. Où qu'ils se trouvent, nos clients peuvent compter sur un service de première classe.

Carte de notre réseau de service

N’hésitez pas à nous contacter pour tous vos besoins d’assistance informatique :

Integration Technologies Group, Inc.
2745 Hartland Road
Falls Church, VA 22043 – USA
Téléphone : 1-703-698-8282
Télécopie : 1-703-698-0305


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