"Εξασφαλίζουμε στους πελάτες μας ένα καθοριστικό τεχνολογικό πλεονέκτημα υψηλής ποιότητας..."

Υπηρεσία εγγύησης & συντήρηση υπολογιστών

Είναι κρίσιμης σημασίας για έναν οργανισμό να χρησιμοποιεί αξιόπιστα στοιχεία υπολογιστών και υποστήριξης.  Στην ITG, γνωρίζουμε ότι οι υπηρεσίες συντήρησης πρέπει να υποστηρίζουν τη διαχείριση υπηρεσιών τεχνολογίας πληροφοριών (ITSM) ενός οργανισμού, λαμβάνοντας ταυτόχρονα υπόψη τη μοναδική φύση των απαιτήσεων, του φόρτου εργασίας, των χρονικών περιορισμών και των περιόδων αιχμής όσον αφορά στην απόδοση του πελάτη.

Την προσήλωσή μας στο σέρβις καταδεικνύουν οι συμβάσεις συντήρησης και η υποστήριξη εγγύησης για περισσότερα από 120.000 συστήματα υπολογιστών, με περισσότερους από 4.000 μηχανικούς και τεχνικούς που παρέχουν υποστήριξη σέρβις σε περισσότερα από 1.180 σημεία σε ολόκληρη τη χώρα.

Όταν προκύπτει ένα πρόβλημα, το προσωπικό της ITG επιδιώκει να ελαχιστοποιήσει το χρόνο διακοπής της εργασίας χρησιμοποιώντας το αποδοτικό σύστημα αποστολής αναφορών, εντοπισμού και παρακολούθησης υπηρεσιών ΤΠ της εταιρείας μας: CENTRE (το ιδιόκτητο εργαλείο επιχειρηματικής διαχείρισης της ITG). Το σύστημά μας συντονίζει τους εσωτερικούς διαχειριστές τεχνικής υποστήριξης, τους εκπαιδευμένους τεχνικούς και ένα απόθεμα διαθέσιμων εξαρτημάτων με στόχο την αποκατάσταση της υπηρεσίας το συντομότερο δυνατό.

Η αποτελεσματική υπηρεσία ITSM προϋποθέτει:

• Εξοικείωση με τo προϊόν, συμπεριλαμβανομένων των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών, των κύκλων ζωής, τον πλεονεκτημάτων και των μειονεκτημάτων των προϊόντων
• Εκπαιδευμένο προσωπικό για τον αποδοτικό προσδιορισμό και την αντιμετώπιση του προβλήματος
• Εκτεταμένη γεωγραφικά υποστήριξη για γρήγορη ανταπόκριση στις κλήσεις των πελατών
• Μία διαδικασία για τη διασφάλιση της έγκαιρης ανταπόκρισης σε αιτήματα σέρβις
• Κατάλληλες διαδικασίες και ικανότητες παρακολούθησης για την επιτήρηση της συνοχής των εργασιών και των δραστηριοτήτων σέρβις (που διευκολύνονται με τη βοήθεια του βασισμένου στο Διαδίκτυο λογισμικού διαχείρισης συμβάντων CENTRE)
• Εμπειρογνωμοσύνη εξαρτημάτων
• Εταιρική προσήλωση στην υποστήριξη της παροχής υπηρεσιών σέρβις με ποιότητα βέλτιστων πρακτικών

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για οποιαδήποτε βοήθεια που μπορεί να χρειαστείτε:

Integration Technologies Group, Inc.
2745 Hartland Road
Falls Church, VA 22043, USA
Τηλ.: 1-703-698-8282
ΦΑΞ: 1-703-698-0305