Türkçe Español Русский Português Português Italiano Deutsch Ελληνικά Français English 中文 العربية
Λογότυπος ITG

 

Βρίσκεστε εδώ: > Διαχείριση υπηρεσιών ΤΠ - Υπηρεσίες υποστήριξης
υπολογιστών

Η ITG παρέχει απόδοση χωρίς συμβιβασμούς στον τομέα των υπηρεσιών υποστήριξης υπολογιστών και διαχείρισης υπηρεσιών ΤΠ. Η υπηρεσία εξυπηρέτησης της εταιρείας μας είναι διαθέσιμη σε 24ώρη βάση επί 365 ημέρες ετησίως. Από το 1984 και μετά έχουμε σχεδιάσει, υποβάλλει σε δοκιμές και παραδώσει συστήματα τεχνολογίας πληροφοριών αξίας άνω των 300 εκατομμυρίων δολαρίων σε περισσότερα από 1.230 τοποθεσίες, σε 30 χώρες σε ολόκληρο τον κόσμο. Μετρούμε την επιτυχία μας με βάση το κύρος των πελατών μας και τις σταθερές σχέσεις που διατηρούμε με αυτούς.

Διαχείριση υπηρεσιών ΤΠ με το λογισμικό CENTRE

Η παγκόσμια υπηρεσία εξυπηρέτησης της ITG που απαντά στις εισερχόμενες κλήσεις ως "Εθνικό Κέντρο Υποστήριξης", λειτουργεί σε 24ωρη βάση επί 365 ημέρες ετησίως και δέχεται κλήσεις χωρίς χρέωση μέσω του αριθμού 1-800-835-7823 στις ΗΠΑ.

Ένας αριθμός κλήσης 800, ένα τιμολόγιο, ένας ανάδοχος.

Το Εθνικό Κέντρο Υποστήριξης (NSC) της εταιρείας μας παρέχει μία λύση παροχής υπηρεσίας με αφετηρία μία φιλοσοφία πρόληψης προβλημάτων που ολοκληρώνεται με την εξαιρετικά υψηλή ικανοποίηση του πελάτη από την άρτια εκπαιδευμένη υπηρεσία εξυπηρέτησης και τους μηχανικούς σέρβις του τμήματος υποστήριξης υπολογιστών της εταιρείας μας σε ολόκληρη τη χώρα.

Υπερσύγχρονη υπηρεσία εξυπηρέτησης. Η λύση μας επικεντρώνεται σε ένα μοντέλο υπηρεσίας εξυπηρέτησης με πιστοποίηση ITIL που εξασφαλίζει την άμεση ανταπόκριση και τη διαχείριση συμβάντων ITIL στα αιτήματα σέρβις των χρηστών υπολογιστών, σε όποιο γεωγραφικό σημείο και αν βρίσκονται. Οι ικανοί μηχανικοί υποστήριξης υπολογιστών διαχειρίζονται γρήγορα και αποτελεσματικά αιτήματα μέσω τηλεφώνου χρησιμοποιώντας εξελιγμένα εργαλεία και τεχνολογία για να αντιμετωπίζουν γρήγορα τα προβλήματα των χρηστών. Όταν απαιτείται επιτόπου υποστήριξη υπολογιστών, επιλέγουμε την πλησιέστερη από τις περισσότερες από 1.180 τοποθεσίες παροχής υπηρεσιών της εταιρείας μας σε ολόκληρη τη χώρα προκειμένου να αποστείλει έναν εκπαιδευμένο μηχανικό υποστήριξης, εξοπλισμένο με ό,τι χρειάζεται - εργαλεία, λογισμικό, διαμόρφωση εξοπλισμού και πληροφορίες σχετικές με τους πόρους - ώστε να ολοκληρώσει την επισκευή γρήγορα και αποτελεσματικά.

Προληπτική προσέγγιση. Εκτός από την εξέταση των αιτημάτων των πελατών με αποτελεσματικό και αποδοτικό τρόπο, η λύση μας περιλαμβάνει την προληπτική ανίχνευση προβλημάτων με τα καινοτομικά εργαλεία διαχείρισης συστήματος της εταιρείας μας για τον προσδιορισμό εν δυνάμει βλαβών προτού ακόμη αυτές γίνουν αντιληπτές από τους χρήστες. Η πρόληψη ενός συμβάντος είναι προτιμότερη ακόμη και από την άμεση αντιμετώπισή του.

"Πρώτη" αντίδραση του πελάτη. Σας διευκολύνουμε να συνεργασθείτε με την ITG. Όταν οι πελάτες υπογράφουν μία σύμβαση με την εταιρεία μας, θέτουμε σε εφαρμογή ένα απλό, ολοκληρωμένο εναρκτήριο σχέδιο-Quick-Start-που καταχωρεί αμέσως τον εξοπλισμό ή το λογισμικό του πελάτη σε μία on-line βάση δεδομένων διαχείρισης διαμόρφωσης (CMDB). Στα τηλέφωνα της υπηρεσίας εξυπηρέτησης της εταιρείας μας απαντούν "πραγματικοί άνθρωποι" στο Falls Church της Virginia. Είτε πρόκειται για μία ολοκληρωμένη έρευνα εγκατάστασης είτε για μία ανάλυση διαμόρφωσης ή εξατομικευμένη παροχή υπηρεσιών από τους συμβούλους υποστήριξης υπολογιστών της εταιρείας μας, τα πλεονεκτήματα της άριστης εξυπηρέτησης της ITG είναι άμεσα. Κατά περίπτωση συνεχίζουμε με συχνές επισκέψεις, διακριτική και διαρκή οικοδόμηση των σχέσεων με τους χρήστες.

Εικόνα βέλτιστων πρακτικώνΗ ITG ξεχωρίζει ως η εταιρεία που κατέχει πιστοποιήσεις ISO 9001:2008, μοντέλο ολοκληρωμένης διαχείρισης δυνατοτήτων διεργασιών (CMMI) επιπέδου 3 από το CMMI Institute, ISO 20000 και ISO 27001. Είμαστε μία από τις πρώτες πέντε εταιρείες στις Ηνωμένες Πολιτείες που έλαβαν πιστοποίηση ISO 20000, το πρότυπο που βασίζεται σε βιβλιοθήκες υποδομής τεχνολογίας πληροφοριών (ITIL) και μία από λίγες εταιρείες που πληροί τις απαιτήσεις και των τεσσάρων προτύπων ποιότητας.

Πιστοποιήσεις ISO CMMI Τα πρακτικά, θετικά αποτελέσματα της εφαρμογής βέλτιστων πρακτικών γίνονται αντιληπτά στο σύνολο ενός οργανισμού, τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά, ανεξάρτητα από το αν αυτός παρέχει ή αποδέχεται υπηρεσίες. Κατά την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης υπολογιστών, οι πάροχοι έχουν επίγνωση της ευθύνης τους, γεγονός που τους επιτρέπει να αποδίδουν τα μέγιστα. Για τον αποδέκτη της υπηρεσίας, οι βέλτιστες πρακτικές συνεπάγονται την εκπλήρωση των προσδοκιών και τη σταθερή ποιότητα.

Το σύστημα CENTRE καθιστά δυνατή τη δική μας προσέγγιση των υπηρεσιών υποστήριξης υπολογιστών. Οι ιδιαίτερες ικανότητες του CENTRE προβάλλουν τις συμβατικές δραστηριότητες και καθιστούν τα άτομα υπόλογα των πράξεών τους. Το CENTRE είναι ένα περιεκτικό, βασισμένο στο Διαδίκτυο σετ ολοκληρωμένων εργαλείων που χρησιμοποιεί τεχνολογία αιχμής, ειδικά σχεδιασμένη από την ITG για την υποστήριξη των υπηρεσιών ΤΠ. Το CENTRE περιλαμβάνει κορυφαίες βέλτιστες πρακτικές ενσωματωμένες στο λογισμικό, εφαρμόζοντας διαδικασίες ροής εργασιών που επιβάλλουν τις βέλτιστες πρακτικές στο επιχειρησιακό μοντέλο, συμπεριλαμβανομένων των προτύπων ISO 9001:2008, ISO 27001, ISO 20000, CMMI επίπεδο 3 και ITIL. Το CENTRE πληροί τις προδιαγραφές ITIL και είναι πιστοποιημένο για έξι τομείς διαδικασίας V3 και τέσσερις τομείς διαδικασίας V2.

Στιγμιότυπο οθόνης διαχείρισης σημαντικών συμβάντων ITILΤο CENTRE είναι ένα πλήρως λειτουργικό εργαλείο διαχείρισης υπηρεσίας εξυπηρέτησης, αλλά έχει επίσης πολύ περισσότερες δυνατότητες. Χρησιμοποιώντας διεπαφή Web, οι χρήστες βλέπουν την κατάσταση των υποβληθέντων μητρώων σέρβις λίγα μόλις λεπτά μετά την κλήση και μπορούν να τα παρακολουθούν μέχρι την επίλυση του προβλήματος. Η διαχείριση παρέχεται με λεπτομερείς αναφοράς για κατανόηση της απόδοσης του προγράμματος.

Συνεπής παροχή υπηρεσιών σε ολόκληρη τη χώρα Το πλεονέκτημα της ITG συνίσταται στην ικανότητά μας να παρέχουμε με συνέπεια υψηλής ποιότητας υπηρεσίες υποστήριξης υπολογιστών σε ολόκληρο τον κόσμο χάρη στο ταλαντούχο δυναμικό των μηχανικών σέρβις της εταιρείας μας. Παρέχουμε σταθερής ποιότητας υπηρεσίες, διακριτικούς και επαγγελματικά ενδεδυμένους ειδικούς τεχνικούς με ενιαία κατάρτιση, ικανότητες και προσήλωση σε ολόκληρη τη χώρα. Το τοπικής ιδιοκτησίας επιχειρηματικό μας μοντέλο διοχετεύει τα χρήματα στην τοπική κοινωνία για τις περισσότερες από 600 εταιρείες υπεργολάβων σε περισσότερες από 1.230 τοποθεσίες. Οπουδήποτε και αν βρίσκονται οι πελάτες μας, οι υπηρεσίες που τους παρέχονται είναι άριστης ποιότητας.

Χάρτης κάλυψης παροχής υπηρεσιών υπολογιστών

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για οποιουδήποτε είδους υποστήριξη υπολογιστών που μπορεί να χρειαστείτε:

Integration Technologies Group, Inc.
2745 Hartland Road
Falls Church, VA 22043, USA
Τηλ.: 1-703-698-8282
ΦΑΞ: 1-703-698-0305


Δελτία Τύπου
Ενημερωτικά δελτία
Μοντέλο ολοκληρωμένης διαχείρισης δυνατοτήτων διεργασιών (CMMI)
Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης
Διαχείριση υπηρεσιών ΤΠ
Νόμος για τους Αμερικανούς με αναπηρίες (Americans with Disabilities Act)
Προσβασιμότητα του Διαδικτύου, άρθρο 508
Δωρεάν εκπαιδευτικό μάθημα για το άρθρο 508:
Εισαγωγή στην προσβασιμότητα του Διαδικτύου
Κατάσταση εγγραφών DCS