Türkçe Español Русский Português Português Italiano Deutsch Ελληνικά Français English 中文 العربية
Λογότυπος ITG

 

  Βρίσκεστε εδώ: >Λύσεις ΤΠ > Συντήρηση & υποστήριξη υπολογιστών
 

"Εξασφαλίζουμε στους πελάτες μας ένα καθοριστικό τεχνολογικό πλεονέκτημα υψηλής ποιότητας..."

Υδρόγειος

Συντήρηση & υποστήριξη υπολογιστών

Η ITG παρέχει υπηρεσίες ΤΠ σε κρατικούς φορείς σε χιλιάδες κρατικούς χρήστες σε μια μονάδα επισκευής, ολοκλήρωσης και διοικητικής μέριμνας εξαρτημάτων 10.000 τετραγωνικών ποδιών κοντά στην έδρα της εταιρείας, στο Falls Church, VA. Σε αυτή τη μονάδα που φυλάσσεται από μόνιμο προσωπικό ασφαλείας, επισκευάζουμε και αποκαθιστούμε τα δικά μας εξαρτήματα σύμφωνα με προδιαγραφές κατασκευαστών αρχικού εξοπλισμού (OEM). Κατά τα τελευταία 20 έτη, το επιχειρηματικό μας μοντέλο διευρύνθηκε προκειμένου να εξυπηρετεί συμβάσεις με αυστηρά συμφωνητικά παροχής υπηρεσιών δημιουργώντας ένα δίκτυο επιτόπου ανταπόκρισης εντός τεσσάρων ωρών σε ολόκληρη τη χώρα.

Μονάδα επισκευών ISO 9001

Η ITG είναι εξουσιοδοτημένη να διατηρεί μία μονάδα επισκευών για πολλές από τις μεγάλες σειρές προϊόντων κατασκευαστών αρχικού εξοπλισμού και η αποθήκη μας διαθέτει πιστοποίηση ISO 9001:2008. Χάρη στο αποδοτικό σύστημα εντοπισμού και παρακολούθησης μητρώων αποστολής και σέρβις είμαστε σε θέση να ανταποκρινόμαστε έγκαιρα στα προβλήματα. Οι εκπαιδευμένοι τεχνικοί μας, το σημαντικό απόθεμα απαιτούμενων ανταλλακτικών και μία προσηλωμένη εταιρική ομάδα υποστηρίζουν τις παρεχόμενες από την εταιρεία μας σε κρατικούς φορείς υπηρεσίες ΤΠ.

Επαγγελματικές υπηρεσίες

Για περισσότερα από 20 χρόνια, οι κρατικοί φορείς των ΗΠΑ εμπιστεύονται στην ITG την κάλυψη των αναγκών τους σε υπηρεσίες ΤΠ. Η παροχή υπηρεσιών ΤΠ σε κρατικούς φορείς αποτελεί τη βασική μας δραστηριότητα, όπως αποδεικνύεται από την επιτυχή υλοποίηση εκατοντάδων συμβάσεων σε όλο το φάσμα των υπηρεσιών ΤΠ. Σημαντικό ποσοστό του προσωπικού μας διαθέτει έγκριση πρόσβασης απορρήτου του Υπουργείου Άμυνας και όλα αυτά τα άτομα έχουν ελεγχθεί από τις αρμόδιες αρχές ασφαλείας. Σε κάθε σχεδόν περίπτωση παρέχουμε προσωπικό εγκαταστάσεων που διαθέτει τουλάχιστον μία έγκριση πρόσβασης εθνικής υπηρεσίας ασφαλείας.

Σήμερα, η ITG διατηρεί ένα ποσοστό υλοποίησης συμφωνητικών παροχής υπηρεσιών άνω του 98 τοις εκατό για όλες τις συμβάσεις παροχής υπηρεσιών ΤΠ σε κρατικούς φορείς. Η εμπειρία μας ήταν καθοριστική όσον αφορά στην κατάρτιση μετρήσεων και σχεδίων δράσης για την επίτευξη του βαθμού υλοποίησης συμφωνητικών παροχής υπηρεσιών. Πρόσφατα μας απονεμήθηκαν βραβεία από την IRS και την εταιρεία Lockheed Martin για τη συμμόρφωση εκ μέρους μας με τα συμφωνητικά παροχής υπηρεσιών.

Εκτιμούμε την τρέχουσα πελατειακή μας βάση και επενδύουμε σε πολιτικές και διαδικασίες προκειμένου να διατηρούμε σε υψηλό επίπεδο την ικανοποίηση των πελατών μας, όπως π.χ.:

  • Το τρία τοις εκατό των συνεργατών μας είναι μόνιμο προσωπικό διασφάλισης ποιότητας.
  • Το σύστημα CENTRE της εταιρείας μας υπολογίζει, παρακολουθεί και δρομολογεί αυτόματα τη λήψη μέτρων για τη συμμόρφωση ή τη μη συμμόρφωση με τους όρους των συμφωνητικών παροχής υπηρεσιών.
  • Η ITG επεδίωξε και έλαβε πιστοποίηση ISO 9001:2008 σε ελάχιστο χρόνο.
  • Η ITG επεδίωξε και έλαβε την αξιολόγηση CMMI επιπέδου 3 σε ελάχιστο χρόνο.
  • Όλες οι μετρήσεις απόδοσης και τα περιστατικά μη συμμόρφωσης με τα συμφωνητικά παροχής υπηρεσιών αναφέρονται απευθείας στον Πρόεδρο και στο Διευθύνοντα Σύμβουλο σε πραγματικό χρόνο.

 

Δελτία Τύπου
Ενημερωτικά δελτία
Μοντέλο ολοκληρωμένης διαχείρισης δυνατοτήτων διεργασιών (CMMI)
Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης
Διαχείριση υπηρεσιών ΤΠ
Νόμος για τους Αμερικανούς με αναπηρίες (Americans with Disabilities Act)
Προσβασιμότητα του Διαδικτύου, άρθρο 508
Δωρεάν εκπαιδευτικό μάθημα για το άρθρο 508:
Εισαγωγή στην προσβασιμότητα του Διαδικτύου
Κατάσταση εγγραφών DCS