“Fornire ai nostri clienti un vantaggio tecnologico concreto, di alta qualità...”

Servizio in garanzia per PC e manutenzione

È importante per un’azienda utilizzare computer e periferiche affidabili. In ITG, siamo convinti che i servizi di manutenzione debbano supportare il sistema di gestione dei servizi IT (ITSM) aziendale, prendendo in considerazione i requisiti del cliente, i carichi di lavoro, i vincoli di tempo ed i periodi di picco.

La nostra assoluta dedizione al servizio è dimostrata dai 4.000 tecnici e informatici sul campo che offrono assistenza nazionale da più di 1.180 sedi a oltre 120.000 sistemi informatici con contratti di manutenzione e supporto in garanzia.

Quando emerge un problema, il personale di ITG interviene subito per limitare i tempi di inattività, utilizzando il nostro sistema di mobilitazione, controllo e monitoraggio: CENTRE (strumento per la gestione d’impresa proprietario di ITG) Questo nostro sistema fa da interfaccia tra gli account manager interni, i tecnici qualificati sul campo e un inventario di pezzi disponibili per ripristinare il servizio tempestivamente.

Un servizio ITSM efficace richiede:

• Conoscenza del prodotto, comprese le sue caratteristiche, il ciclo di vita, i punti di forza e debolezza
• Personale qualificato per identificare e correggere il problema velocemente
• Ampio supporto geografico per rispondere tempestivamente alle chiamate
• Un processo che assicuri la risposta immediata alle richieste di servizio
• Procedure appropriate e capacità di monitoraggio per tenere traccia dell’uniformità del servizio e delle attività (facilitate da
  CENTRE, il software di gestione degli incidenti basato sul Web)
• Esperienza con i pezzi di ricambio
• Impegno dell’azienda a promuovere la fornitura di un servizio di qualità basato sulle best practice

Per qualsiasi necessità:

Integration Technologies Group, Inc.
2745 Hartland Road
Falls Church, VA 22043 USA
Telefono: +1 703 698 8282
Fax: +1 703 698 0305