Gestione servizi IT con CENTRE
Il centro helpdesk di ITG risponde alle chiamate in arrivo 24 ore al giorno, 365 giorni l’anno e accetta chiamate gratuite su un numero verde USA (+1 800 835 7823).
Un numero verde, una fattura, un appaltatore.
Il nostro centro di supporto nazionale offre una soluzione completa per l’erogazione dei servizi, basata sulla prevenzione dei problemi e finalizzata alla massima soddisfazione dei clienti. Questa soluzione è fornita da un service desk capace sostenuto da tecnici informatici esperti su tutto il territorio nazionale.
Service desk allo stato dell’arte. La nostra soluzione è incentrata su un modello di service desk certificato ITIL in grado di fornire risposta tempestiva alle richieste di servizio e gestione degli incidenti ITIL a tutti gli utenti, qualunque sia la loro posizione geografica. I nostri abili tecnici dell’assistenza identificano velocemente e risolvono efficacemente le chiamate per telefono, applicando tecnologie e strumenti sofisticati per ripristinare la produttività degli utenti. Quando è richiesta assistenza ai computer desktop, identifichiamo la nostra sede più vicina tra i 1.180 uffici nazionali, per mandare sul posto un tecnico qualificato, con tutti gli strumenti necessari, il software, l’attrezzatura, le informazioni sulle risorse per rimediare il problema in modo veloce ed efficiente.
Approccio proattivo. Oltre a rispondere alle richieste dei clienti, tempestivamente e con incidenza, la nostra soluzione contiene un meccanismo per l’identificazione dei problemi e i nostri innovativi strumenti per la gestione dei sistemi identificano i possibili guasti prima che si manifestino. La prevenzione di un incidente è sempre meglio anche di una risoluzione rapida.
Il cliente viene per primo. Lavorare con ITG è facile. Quando un cliente stipula un nuovo contratto, mettiamo in opera un piano di avvio esauriente e snello - Quick-Start - per l’immediata disponibilità CMDB delle attrezzature o del software. Il nostro helpdesk di Falls Church, VA (USA) è presenziato da “persone in carne e ossa”. Dal sopralluogo iniziale all’analisi della configurazione e alla personalizzazione dei servizi, i nostri consulenti dell’assistenza PC sapranno realizzare tutti i vantaggi dei servizi ITG presso la sede del cliente. Se necessario, verremo spesso a farvi visita per verificare la qualità del nostro servizio e per consolidare il nostro rapporto lavorativo con voi. Vi trattiamo con i guanti!
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 ITG si staglia nel panorama delle aziende detentrici delle certificazioni ISO 9001:2008, Software Engineering Institute (SEI) Capability Maturity Model Integration (CMMI) Livello 3, ISO 20000 e ISO 27001. Siamo state una delle prime cinque società negli Stati Uniti ad aver ricevuto la certificazione ISO 20000, lo standard basato su ITIL (Information Technology Infrastructure Libraries), e una delle poche ad aver soddisfatto tutti e quattro gli standard di qualità.
 Il risultato concreto e positivo dell’applicazione delle best practice si riverbera nell’intera organizzazione e anche al suo esterno, sia che si forniscano o ricevano servizi. Quando si offrono servizi di assistenza PC, gli attori in causa sono consapevoli delle loro responsabilità e agiscono di conseguenza, con prestazioni della massima efficacia. Per chi riceve un servizio, le best practice sono una garanzia di aspettative soddisfatte e qualità costante.
 CENTRE realizza il nostro approccio ai servizi di assistenza PC. Le speciali funzionalità di CENTRE facilitano la presa di visione delle attività contrattuali e responsabilizzano il personale. CENTRE è un insieme esclusivo di strumenti Web integrati, basato su una tecnologia all’avanguardia che ITG ha sviluppato appositamente a sostegni dei servizi IT. CENTRE integra le best practice nel software ed impiega processi per flusso di lavoro che mettono in pratica le best practice nel modello operativo, compresi ISO 9001:2008, ISO 27001, ISO 20000, CMMI Livello 3 e ITIL. CENTRE è conforme a ITIL e certificato per sei aree processuali V3 e quattro V2.
 CENTRE è uno strumento esaustivo per la gestione del service desk, ma non si ferma a questo. Avvalendosi di un’interfaccia Web, gli utenti possono vedere lo status delle richieste di servizio inviate subito dopo aver ricevuto una chiamata, e iniziare a monitorarle sino alla risoluzione. Il management riceve report comprensivi che gettano luce sulla performance di un progetto.
 Il vero punto di forza di ITG sta nella nostra abilità a fornire servizi di assistenza PC uniformemente di alta qualità in tutto il mondo, grazie ad una forza lavoro di tecnici di talento. Offriamo una qualità del servizio costante, specialisti e tecnici cortesi e in tenuta professionale formati sulla base di criteri comuni, dedicati alla loro professione. Il nostro modello di business basato sulla proprietà locale infonde le comunità in cui operiamo con una nuova ricchezza data da oltre 600 aziende di sub-appaltatori in più di 1.230 località. Tutti i nostri clienti, grandi e piccoli, ricevono e hanno il diritto allo stesso livello di servizio, senza compromessi.
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