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Criteri di gestione
A livello di progetto, i requisiti vengono verificati, quindi si stilano i preventivi e si sviluppano i piani del progetto. Come parte di tutte le attività d’implementazione assunte, il personale di ITG applica tecniche disciplinate alla gestione della configurazione. Vengono stabilite le metriche di partenza e tutte le modifiche sono documentate. Stipuliamo contratti con fornitori ed appaltatori e lavoriamo con tutte le parti chiamate in causa per rispondere alle esigenze e soddisfare gli impegni presi. Il nostro personale è tenuto a valutare la qualità del processo e dei prodotti, per fornire informazioni obiettive alla direzione aziendale. Inoltre, documentiamo attentamente la performance reale e il progresso rispetto ai programmi. Eseguiamo gli audit interni ed esterni del sistema di qualità per prevenire e identificare le azioni correttive ai problemi. Quando i risultati deviano dal programma, interveniamo immediatamente con le azioni correttive, monitorate sino alla chiusura. Questa implementazione del nostro sistema di gestione della qualità assicura costantemente ad ITG il raggiungimento, se non il superamento, degli standard attesi dai clienti.
Assicurazione, ispezione e testing
Dal punto di vista del cliente, le attività maggiormente in vista per quanto concerne le best practice sono quelle mirate ad assicurare che i requisiti contrattuali siano soddisfatti in maniera cortese, efficace e tempestiva. Le attività di assicurazione della qualità comprendono:
- Chiamate di QA ai destinatari dei nostri prodotti e servizi per elicitare il loro livello di soddisfazione.
- Mantenimento e reportistica mensile delle metriche di soddisfazione dei clienti.
- Ispezione sistematica dei componenti elettronici nelle configurazioni di sistemi e sottosistemi.
- Documentazione scritta di tutti i test eseguiti, compresi data, ora e nome dell’addetto che ha eseguito i test.
Puntare alla qualità
Le varie funzioni intese a promuovere il miglioramento continuo sono altrettanto importanti per la qualità di sistemi e procedure nel lungo periodo, benché non siano così visibili nelle attività giornaliere. Le best practice si focalizzano sulla prevenzione di carenze qualitative e sull’analisi della performance di servizio allo scopo di rispondere alle esigenze del cliente sul campo. Il manager delle best practice risponde direttamente al Presidente. Il monitoraggio quotidiano delle nostre operazioni diventa parte integrante dei record di assicurazione della qualità. Tutti i dati QA ed i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti sono salvati in CENTRE, la totale trasparenza è assicurata dalla loro immediata disponibilità a tutti i nostri clienti.
Assicurazione della qualità
Questo programma interno è vitale per il miglioramento di ITG nel lungo periodo. Il programma, che comprende audit interni a cadenza trimestrale ed audit di sorveglianza esterni semestrali, esamina e documenta tutti i processi in atto e facilita la comunicazione di tutte le attività critiche tra la direzione e il personale. |
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