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“Fornire ai nostri clienti un vantaggio tecnologico concreto, di alta qualità...”

Mondo

Manutenzione e assistenza PC

ITG offre servizi IT a migliaia di utenti della pubblica amministrazione da uno stabilimento di logistica, riparazione e integrazione di quasi 1.000 mq vicino alla nostra sede generale di Falls Church, VA (USA). Lo stabilimento, protetto giorno e notte da guardie preposte alla sicurezza, si occupa di riparare e rinnovare i pezzi in base alle specifiche OEM. Negli ultimi vent’anni, il nostro modello commerciale si è evoluto e prevede ora un contratto SLA molto aggressivo, che promette una risposta in loco entro quattro ore dalla richiesta su tutto il territorio nazionale.

Stabilimento di riparazione ISO 9001

ITG è autorizzata a mantenere uno stabilimento di riparazione per molte linee di prodotti OEM; il nostro magazzino è certificato ISO 9001:2008. Grazie al nostro efficiente sistema di intervento e monitoraggio, siamo in grado di rispondere ai problemi in maniera tempestiva. I nostri tecnici qualificati, il magazzino dei pezzi di ricambio ben rifornito e un management dedicato contribuiscono al buon esito della nostra missione di servizi IT per la pubblica amministrazione.

Servizi professionali

Da oltre vent’anni gli enti statali si affidano ad ITG per tutte le loro esigenze di servizi IT. La fornitura di servizi IT allo stato è la nostra prima competenza, dimostrata dalla riuscita implementazione di centinaia di contratti per vari servizi IT. Una buona percentuale del nostro staff è inoltre munita del NOS (nulla osta segretezza per il ministero della difesa) ed ha superato i controlli delle forze dell’ordine. In pressoché tutti i casi siamo in grado di fornire personale avente come minimo il NAC (National Agency Clearance).

Al momento, ITG mantiene un risultato SLA superiore al 98 percento tra tutti i contratti per servizi IT resi alla pubblica amministrazione. La nostra esperienza è risultata fondamentale per sviluppare i parametri di misura ed i piani d’azione che hanno garantito questo risultato SLA. Recentemente, abbiamo ricevuto alcuni premi da IRS e Lockheed Martin per la nostra conformità SLA.

Apprezziamo la nostra base di clienti attuale e investiamo in pratiche e procedure che garantiscano la soddisfazione dei clienti. Ad esempio:

  • Il tre percento dei nostri dipendenti fa parte del personale di Assicurazione della qualità (QA).
  • Il nostro sistema CENTRE calcola, controlla e attiva automaticamente le risposte di conformità o mancata conformità SLA.
  • ITG ha ottenuto la certificazione ISO 9001:2008 in tempo record.
  • ITG ha ottenuto la valutazione CMMI Livello 3 in tempo record.
  • Tutte le metriche di performance SLA e gli eventi di mancata conformità sono riportati direttamente al Presidente e al CEO in tempo reale.

 

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