"Capacitando nossos clientes com uma vantagem tecnológica decisiva, de alta qualidade..."

Assistência em garantia e manutenção de computadores

É fundamental para uma organização utilizar componentes de informática e de apoio confiáveis. No ITG, reconhecemos que os serviços de manutenção devem apoiar o gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (GSTI) da organização, levando em consideração a natureza única dos requisitos do cliente, cargas de trabalho, restrições de tempo e períodos de pico de desempenho.

Nossa dedicação ao serviço é evidenciada pelos nossos contratos de suporte em garantia e manutenção de 120.000 sistemas de informática, com mais de 4.000 engenheiros e técnicos de campo oferecendo suporte a serviço em nível nacional, em mais de 1.180 locais.

Quando ocorre um problema, o pessoal do ITG se dedica a minimizar o tempo fora do ar, usando nosso eficiente sistema de registro, despacho, acompanhamento e monitoramento de serviços de TI: o CENTRE (a ferramenta de gerenciamento corporativa proprietária do ITG). Nosso sistema integra gerentes de conta técnicos internos, técnicos qualificados e um estoque de componentes disponíveis para restaurar o serviço o mais rapidamente possível.

Um serviço de GSTI eficiente exige:

• Conhecimento do produto, inclusive particularidades, ciclos de vida, pontos fortes e pontos fracos.
• Pessoal qualificado, para identificar e corrigir o problema de forma eficiente.
• Suporte geográfico abrangente, para responder rapidamente às chamadas dos clientes.
• Um processo para assegurar resposta em tempo adequado às solicitações de assistência.
• Procedimentos apropriados e capacidades de monitoramento, para acompanhar a consistência do trabalho de assistência e das atividades (facilitados pelo software de gerenciamento de incidentes baseado na web CENTRE).
• Conhecimento dos componentes.
• Compromisso corporativo para suportar o fornecimento de um serviço de qualidade de boas práticas.

Entre em contato conosco para qualquer assistência de que possa necessitar:

Integration Technologies Group, Inc.
2745 Hartland Road
Falls Church, VA 22043 - USA
Telefone: 1-703-698-8282
FAX: 1-703-698-0305