"Capacitando nossos clientes com uma vantagem tecnológica decisiva, de alta qualidade..."

UMA HISTÓRIA DE CASO DO ITG:

Desempenho intransigente para os Tribunais da Justiça Federal dos EUA

O ITG atende todos os Tribunais Federais dos Estados Unidos e seus territórios, assegurando que o hardware e software que eles utilizam funcionem todo dia e em todos os locais, sem falhas. Desde 1992 o ITG tem fornecido manutenção em tempo integral para mais de 300 locais.

Fazemos a manutenção de uma grande variedade de sistemas de hardware, inclusive servidores de rede da HP, conjuntos de RAID, dispositivos de fornecimento ininterrupto de energia e bibliotecas e unidades de fita de backup da Exabyte e da HP. Nosso número de atendimento de discagem gratuita fornece acesso instantâneo ao nosso cliente, para que possamos nos mobilizar imediatamente e enviar peças de reserva "a quente", pré-configuradas, para o Tribunal em questão, para a efetivação de reparos.

Nosso depósito de equipamentos e pessoal técnico ficam no coração de nossa capacidade de resposta rápida. Mantemos um laboratório de teste de servidores e dispositivos de backup que duplica as diversas configurações de hardware e sistemas operacionais dos Tribunais. Esses laboratórios de teste são usados para reproduzir problemas e testar componentes e dispositivos. Cada membro de nossa equipe de profissionais possui os conhecimentos e experiência necessários para trabalhar com os sistemas específicos dos Tribunais Federais dos EUA e rapidamente avaliar e responder a problemas. Nossos profissionais técnicos possuem a flexibilidade necessária para resolver os problemas técnicos dos Tribunais Federais dos EUA e têm autorização para usar seus conhecimentos de equipamentos e recursos, inclusive fontes locais, para colocar a solução certa em funcionamento rapidamente, sem atrasos decorrentes de procedimentos burocráticos.

Nossa dedicação intransigente com a excelência em nosso desempenho ultrapassa rotineiramente as diversas exigências do nosso cliente. Quando nos confrontamos com uma necessidade que não seja rotineira, enfrentamos o desafio. Já enviamos componentes individuais e servidores inteiros, pré-configurados, por via aérea expressa, tendo técnicos aguardando no aeroporto para receber, transportar e instalar equipamentos de reposição de missão crítica. Nosso compromisso diligente em cumprir as promessas fez com que conquistássemos um relacionamento duradouro com os Tribunais Federais dos EUA, bem como o reconhecimento da indústria por nossos sucessos.

O desempenho é nosso foco e paixão. Proporcionamos resultados de alto impacto para os Tribunais Federais dos EUA todo dia.