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Globo

Perguntas frequentes

P: O que é um "incidente"?

R: No contexto da indústria de gerenciamento de serviços de TI, é uma ocorrência de não conformidade dentro dos recursos de TI de uma organização.

P: O que é um "SLA"?

R: SLA (Service Level Agreement, Acordo de Nível de Serviço) é um componente de um contrato de serviços e o resultado de negociações entre o beneficiário e o fornecedor dos serviços contratados. Um SLA pode definir e obrigar as partes contratantes a respeito da qualidade, quantidade, frequência, tempo de resposta, disponibilidade e outros atributos do fornecimento de determinados serviços.

P: O que são "boas práticas"?

R: Uma boa prática é uma metodologia codificada, verificada e validada independentemente e aceita de forma generalizada e ampla como a mais eficaz para proporcionar um resultado desejado.

P: O que é "integração de sistemas"?

R: Integração de sistemas é a metodologia empregada para se obter a conectividade e unificação de componentes díspares em um único sistema, proporcionando uma solução específica que não poderia ser fornecida por qualquer um dos seus componentes subordinados.

P: O que é "ISO"?

R: ISO foi a sigla escolhida pela International Organization for Standardization (Organização Internacional de Padronização) como logotipo em 1947 e significa "igual" em grego. A International Organization for Standardization é o maior desenvolvedor e divulgador mundial de padrões internacionais.

P: O que é "CMMI"?

R: CMMI é a sigla de Capability Maturity Model Integration (Integração do Modelo de Capacidade-Maturidade). O CMMI contém metodologias de melhoria de processos para uma ampla gama de atividades organizacionais, com ênfases específicas em engenharia, desenvolvimento, aquisição e serviços. O CMMI é cuidado, promovido e desenvolvido pelo Software Engineering Institute (SEI) da Carnegie Mellon University, com financiamento da DARPA (Defense Advance Research Projects Agency, Agência de Projetos de Pesquisa de Defesa Avançados dos EUA).

P: O que é "ITIL"?

R: A ITIL (Information Technologies Infrastructure Libraries, Bibliotecas de Infraestrutura de Tecnologias de Informação) contém boas práticas de gerenciamento de serviços de TI, tendo sido definidas pelo OGC (Office of Government Commerce, Escritório de Comércio do Governo do Reino Unido).

P: O que é uma "certificação" ITIL?

R: Em nível de produto, a Pink Elephant é a organização autorizada pela ITIL encarregada da verificação de conformidade de produtos de gerenciamento de serviços de TI com as áreas de processo da ITIL.

P: O que é um "sistema de gerenciamento da qualidade" (SGM)?

R: No contexto de padrões internacionais aceitos de forma geral, um SGM é uma descrição de conformidade com os requisitos de um padrão, uma metodologia de melhoria de um processo ou uma boa prática. Um sistema de gerenciamento da qualidade deve ser suficientemente autocontido para que possa ser auditado por um recurso externo/interno e deve articular as metodologias de entrada/saída da organização, bem como os locais ou os registros resultantes.

P: O que é uma "avaliação do CMMI"?

R: O SCAMPI (CMMI Appraisal for Process Improvement, Avaliação de Melhoria do Processo do CMMI) é um processo pelo qual é determinado o nível de maturidade CMMI de uma organização.

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FAX: 1-703-698-0305

 

 


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