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de suporte de informática

O ITG oferece desempenho intransigente no campo de serviços de suporte de informática e de gerenciamento de serviços de TI. Nosso help desk está disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano. Desde 1984, projetamos, testamos e entregamos mais de US$ 300 milhões em sistemas de tecnologia de informação, em mais de 1.230 locais em 30 países do mundo. Medimos nosso sucesso pelo calibre de nossos clientes e dos relacionamentos duradouros que mantemos.

Gerenciamento de serviços de TI com o CENTRE

As instalações de help desk mundial do ITG, que atende a chamadas recebidas como um centro de suporte nacional, opera 24 horas por dia, 365 dias por ano e aceita chamadas gratuitas por meio de um número para os EUA, 1-800-835-7823.

Um número 0800, uma fatura, um contratado.

Nosso NCS (National Support Center, centro de suporte nacional) oferece uma solução de fornecimento de serviços que começa com uma filosofia de prevenção de problemas e termina com a satisfação extremamente alta do cliente, em decorrência do trabalho de nosso tarimbado service desk e engenheiros de serviços de suporte de informática em todo o país.

Service desk com tecnologia de ponta. Nossa solução está centralizada em um modelo de service desk certificado pela ITIL, que proporcionam respostas rápidas e gerenciamento de incidentes ITIL para as solicitações de nossos usuários de computador - qualquer que seja sua localização geográfica. Nossos experientes engenheiros de suporte de informática resolvem chamadas por telefone de forma rápida e eficiente, usando tecnologia e ferramentas sofisticadas para colocar os equipamentos dos usuários de volta em funcionamento rapidamente. Quando é necessário suporte ao computador no local, selecionamos o mais próximo dentre nossos 1.180 pontos de presença para despachar um engenheiro de suporte qualificado, armado com tudo o que é necessário - ferramentas software, configuração de equipamentos e informações dos recursos - para fazer os reparos de forma rápida e eficiente.

Abordagem proativa. Além de tratar as consultas do cliente de forma eficiente e eficaz, nossa solução inclui a detecção proativa de problemas, usando nossas ferramentas inovadoras de gerenciamento de sistemas para identificar falhas em potencial antes que elas sejam sequer detectáveis por nossos usuários. Prevenir um incidente é ainda melhor do que resolvê-lo prontamente.

Atitude "o cliente em primeiro lugar". Fazemos com que seja fácil acionar o ITG. Quando o cliente nos contrata, implementamos um plano inicial abrangente e sem incômodos - o Quick Start - que coloca os equipamentos e/ou software do cliente em um banco de dados de gerenciamento de configuração on-line imediatamente. As chamadas a nosso help desk são atendidas por "seres humanos reais" em Falls Church, Virgínia. Tornamos os benefícios da excelência do serviço do ITG imediatos, realizando um levantamento completo das instalações, análise de configurações e fornecendo assistência personalizada de nossos consultores de suporte de informática. Conforme aplicável, fazemos acompanhamentos com visitas frequentes, tratamento "luvas brancas" e desenvolvimento contínuo do relacionamento com nossos usuários.

imagem de boas práticasO ITG se destaca como a empresa que detém certificações ISO 9001:2008, Capability Maturity Model Integration (CMMI) nível 3 do Software Engineering Institute (SEI), ISO 20000 e ISO 27001. Somos uma das primeiras cinco empresas dos Estados Unidos a receber a certificação ISO 20000, o padrão baseado nas Information Technology Infrastructure Libraries (ITIL), e uma das únicas a atender a todos os quatro padrões de qualidade.

certificações ISO e CMMI Os resultados práticos positivos de aplicar boas práticas são sentidos ao longo de toda uma organização, tanto internamente quanto externamente, seja fornecendo serviços ou recebendo serviços. Ao fornecer serviços de suporte de informática, os colaboradores estão cientes de sua responsabilidade, permitindo-lhes realizar suas tarefas com o máximo de eficiência. As se receber serviços, boas práticas significam que as expectativas são atendidas e que a qualidade é consistente.

O CENTRE torna nossa abordagem de serviços de suporte de informática possível. As capacidades especiais do CENTRE tornam as atividades do contrato visíveis e as pessoas responsáveis por suas ações. O CENTRE é um conjunto inclusivo de ferramentas integradas baseado na web que usa tecnologia de ponta, tendo sido criado pelo ITG especificamente para o suporte a serviços de TI. O CENTRE possui boas práticas líderes integradas ao software, empregando processos de fluxo de trabalho que garantem o cumprimento de boas práticas no modelo operacional, inclusive ISO 9001:2008, ISO 27001, ISO 20000, CMMI nível 3 e ITIL. O CENTRE tem conformidade ITIL e é certificado para seis áreas de processo V3 e quatro V2.

tela de gerenciamento de grandes incidentes ITILO CENTRE é uma ferramenta de gerenciamento de service desk totalmente funcional, mas na verdade é muito mais. Usando uma interface web, o usuário vê o status de registros de serviços enviados começando momentos após a chamada e pode acompanhá-los até que sejam resolvidos. A gerência recebe relatórios abrangentes, para uma visão do desempenho do projeto.

assistência consistente em nível nacional A força do ITG é nossa capacidade de fornecer serviço de suporte de informática de alta qualidade consistente em todo o mundo, por meio de nossa força talentosa de engenheiros de assistência. Oferecemos uma qualidade de serviço consistente, especialistas atenciosos e vestidos profissionalmente, com treinamento, habilidade e empenho uniformes em toda a nação. Nosso modelo de negócios de propriedade local faz o dinheiro retornar à comunidade, para nossas mais de 600 empresas contratadas em mais de 1.230 locais. Não importa onde estejam seus clientes, eles receberão um serviço de primeira linha.

mapa de cobertura de serviço de informática

Entre em contato conosco para qualquer suporte de informática de que possa necessitar:

Integration Technologies Group, Inc.
2745 Hartland Road
Falls Church, VA 22043 - USA
Telefone: 1-703-698-8282
FAX: 1-703-698-0305



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