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"Capacitando nossos clientes com uma vantagem tecnológica decisiva, de alta qualidade..."

Globo

Suporte e manutenção de computadores

O ITG fornece serviços de TI governamentais a milhares de usuários do Governo dos EUA, utilizando instalações de 1000 metros quadrados de reparo de componentes, integração e logística próximas à nossa sede em Falls Church, VA. Nesse local, que conta com segurança 24 horas, reparamos e recondicionamos nossos próprios componentes de forma que fiquem de acordo com as especificações do OEM. Ao longo dos últimos 20 anos, nosso modelo de negócios se expandiu de forma a permitir contratos com SLAs agressivos, criando um tempo resposta no local em nível nacional de quatro horas.

Instalações de reparos ISO 9001

O ITG está autorizado a manter instalações de reparos para muitas das grandes linhas de produtos de OEMs, e nosso armazém possui certificação ISO 9001:2008. Através de nosso eficiente sistema de despacho e acompanhamento e monitoramento de registros de serviço, somos capazes de responder a problemas em tempo adequado. Nossos técnicos qualificados, um considerável estoque de peças de reposição necessárias e uma equipe corporativa empenhada apoiam a missão de serviços de TI do Governo dos EUA.

Serviços profissionais

Por mais de 20 anos, órgãos do Governo dos EUA confiaram ao ITG suas necessidades de serviços de TI. O fornecimento de serviços de TI governamentais é uma de nossas competências básicas, comprovada pela operacionalização bem-sucedida de centenas de contratos ao longo de todo o espectro de serviços de TI. Um percentual significativo de nosso pessoal possui autorização de segurança de segredos do DoD, e todos foram aprovados pelos órgãos de segurança. Quase sempre fornecemos pessoal para instalação com autorização de pelo menos uma agência nacional de segurança.

O ITG atualmente mantém um índice de consecução de SLA superior a 98% ao longo de todos os contratos de serviços de TI governamentais. Nossa experiência tem sido instrumental para desenvolver medidas e planos de ação para garantir a consecução de SLAs. Recebemos recentemente prêmios do IRS e da Lockheed Martin por nosso cumprimento de SLAs.

Valorizamos a nossa base de clientes e investimos em políticas e procedimentos para manter a satisfação do cliente, tais como:

  • Três por cento de nossos funcionários estão alocados à garantia de qualidade em tempo integral.
  • Nosso sistema CENTRE automaticamente calcula, acompanha e dispara respostas ao atendimento ou não atendimento do SLA.
  • O ITG buscou e obteve certificação ISO 9001:2008 em tempo recorde.
  • O ITG buscou e obteve avaliação CMMI nível 3 em tempo recorde.
  • Todas as métricas de desempenho e casos de não atendimento de SLA são informados diretamente ao Presidente e ao CEO em tempo real.

 


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