«Действенные и высококачественные технологические достижения - на службу нашим заказчикам.»

Техническое обслуживание и поддержка компьютерной техники

Компания ITG обслуживает средства ИТ тысяч пользователей государственных учреждений на нашем предприятии по ремонту, интеграции и логистике площадью около 1 тыс. кв. м, расположенном неподалёку от нашей штаб-квартиры в Фоллз-Чёрч (штат Вирджиния). На этом круглосуточно охраняемом объекте мы ремонтируем и восстанавливаем детали и компоненты до спецификаций их фирм-изготовителей. За последние 20 лет мы расширили нашу бизнес-модель за счёт включения в неё типового Договора об уровне предоставления услуг (SLA), предусматривающего сокращение времени реагирования на объекте до 4 часов.

Ремонтное предприятие с сертификатом ISO 9001

Компания ITG получила разрешение многих крупнейших фирм-изготовителей на эксплуатацию ремонтного предприятия для выпускаемых ими линеек изделий, а наш склад сертифицирован по стандарту ISO 9001:2008. Благодаря нашей эффективной системе диспетчеризации, отслеживания и документирования услуг в сфере ИТ мы можем оперативно реагировать на возникшие проблемы. Помощь в решении нашей задачи обслуживания средств ИТ по госзаказу обеспечивается нашими квалифицированными техниками, всем коллективом компании и значительными складскими запасами необходимых запасных частей.

Профессиональное обслуживание

В течение последних 20 лет компании ITG доверено обслуживание средств ИТ государственных учреждений Соединённых Штатов. Обслуживание средств ИТ по госзаказу - профиль нашей деятельности, о чём свидетельствует успешное выполнение сотен контрактов во всём диапазоне видов таких услуг. Значительная часть наших сотрудников получила допуска Управления по режиму Министерства обороны и прошла режимную проверку правоохранительных органов. Установкой компьютерной техники почти всегда занимается персонал, имеющий как минимум допуск для работы в учреждениях федерального правительства.

В настоящее время свыше 98% контрактов компании ITG на обслуживание ИТ средств по госзаказу заключены на основе типового Договора об уровне предоставления услуг (SLA). Наш опыт стал основой разработки оперативных планов и показателей, гарантирующих выполнение требований SLA. Недавно мы завоевали премии Налоговой службы и компании «Локхид Мартин» за соблюдений этих требований.

Мы ценим установленные отношения с заказчиками и вкладываем средства и усилия во внедрение порядка и правил, обеспечивающих удовлетворённость заказчика, а именно:

• три процента наших сотрудников являются штатным персоналом, целиком занятым вопросами обеспечения качества;
• наша система CENTRE автоматически рассчитывает, отслеживает и генерирует отклики на соблюдение или несоблюдение SLA;
• компания ITG в рекордные сроки оформила и получила сертификацию по стандарту ISO 9001:2008;
• компания ITG в рекордные сроки оформила и получила свидетельство о соответствии нормативам CMMI Level 3;
• все количественные показатели и случаи несоблюдения требований SLA доводятся непосредственно до сведения президента и генерального директора компании.