"Üstün kaliteli kesin teknoloji avantajıyla müşterilerimizi güçlendiriyoruz..."

Bilgisayar Garanti Servisi ve Bakımı

Kullanılan bilgisayarlar ve destekleyici bileşenlerinin güvenliği, bir kuruluş için kritik önem taşır. ITG olarak, bakım ve destek hizmetlerinin bir kuruluşun Bilgi Teknolojisi Servis Yönetimi (ITSM) açısından ne kadar önemli olduğunun farkındayız. Ama müşteri gereksinimlerinin, iş yükünün, zaman sınırlamalarının ve doruk performans dönemlerinin kendine özgü niteliklerinin dikkate alınması gerektiğini de biliyoruz.

Sahada görevli 4.000’i aşkın mühendis ve teknisyenin, ülke çapında 1.180’den fazla yerde sunduğu servis desteğiyle, 120.000 bilgisayar sistemine sağladığımız sözleşmeli bakım ve garanti servisi, müşteriye hizmet kararlılığımızın kanıtıdır.

Bir arıza ortaya çıktığında ITG elemanlarının öncelikli hedefi, IT servis kaydı gönderme, izleme ve gözlemlemede kullanılan verimli sistemimizin yardımıyla müşterinin kesinti süresini en alt düzeyde tutmaktır: CENTRE (ITG'nin kendi geliştirdiği işletme yönetim aracı). Kadrolu çalışan teknik müşteri temsilcileri, vasıflı teknisyenler ve kullanılabilir parça envanterinden oluşan sistemimizle, servisi olabilecek en kısa sürede normale döndürürüz.

Etkili bir ITSM hizmeti için şunlar gerekir:

• Ürün bilgisi - ürünle ilgili nüanslar, yaşam çevrimi, ürünün güçlü ve zayıf olduğu noktalar, buna dahildir
• Sorunu etkili biçimde tanımlayıp düzeltecek vasıfta personel
• Müşteri çağrılarına hızlı yanıt sağlayacak geniş coğrafi dağılım
• Servis taleplerine zamanında yanıt verilmesini sağlayacak bir süreç
• Servis çalışması ve faaliyetinin tutarlılığını izleme prosedürleri (bu yeteneği sağlayan CENTRE Web Tabanlı Arıza Yönetim Yazılımı)
• Parça uzmanlığı
• Teslimatta En İyi Uygulamalar'a dayalı kaliteli hizmet ilkesine kurumsal bağlılık

Yardıma gerek duyduğunuzda bize ulaşmanız için:

Integration Technologies Group, Inc.
2745 Hartland Road
Falls Church, VA 22043, ABD
Telefon: 001-703-698 82 82
Faks: 001-703-698 03 05