| |
İşletme Yönetim Politikaları
Proje düzeyinde gereksinimler doğrulanır, tahmini hesaplar çıkarılır ve proje planları yapılır. ITG elemanları, her sözleşmeyi uygulamaya koyma süreci kapsamında disiplinli yapılandırma yönetim teknikleri uygular. Başlangıç değerleri saptanıp bunlarda meydana gelen bütün değişikliklerin kaydı tutulur. Satıcılar ve alt yüklenicilerle sözleşme yapar, proje gereklerini ve üstlendiğimiz görevleri yerine getirmek için her ikisiyle işbirliği halinde çalışırız. Elemanlarımızdan, sürecin ve çalışma sonucu ortaya konan ürünlerin kalitesini değerlendirmeleri, yönetim sürecine dair nesnel görüşler sunmaları beklenir. Performansımızı ve sağladığımız ilerlemeyi, dikkatli bir biçimde planla karşılaştırırız. Gerçekleştirdiğimiz dahili ve harici kalite sistem denetimleri, hataları önleyip düzeltmemizin güvencesidir. Elde edilen sonuçlar plandan farklıysa, düzeltme için erkenden önlem alır, sonuna kadar uygularız. Bu kalite yönetim sistemi uygulaması, ITG'nin daima müşterinin beklediği standartları karşılamasını, hatta onların da ötesine geçmesini sağlamıştır.
Güvence, Teftiş ve Test
Müşteri açısından, En İyi Uygulamalar'ın en göze görünür yönleri, sözleşme gereklerinin dostane ve saygılı, etkili ve zamanlamaya uygun biçimde yerine getirilmesine yönelik olanlardır. Kalite güvence faaliyetleri ise aşağıdakileri içerir:
- Kalite Güvencesi kapsamında, ürün ve hizmetlerimizin alıcılarıyla iletişim kurarak memnuniyet düzeylerinin öğrenilmesi.
- Müşteri memnuniyetini sayısal olarak değerlendirmek üzere bakım hizmeti ve aylık rapor oluşturulması.
- Alt sistem ve sistem yapılandırmalarına ait elektronik bileşenlerin sistemli biçimde teftiş edilmesi.
- Gerçekleştirilen bütün test faaliyetlerinin kaydının tutulması - bu kayıtlarda faaliyetin tarihi, saati ve sorumlu elemanın adı yer alır.
En Önemli Hedef: Kalite
Gündelik düzeyde daha az görünürlüğü olmakla birlikte, sistem ve prosedürlerimizin uzun vadeli kalitesi açısından bir o kadar önemli olan bir başka konu, aralıksız ilerlemeyi sürdürme amacıyla tasarlanmış çeşitli işlevlerdir. En İyi Uygulamalar'ın odağı, kalitede yetersizliklerin önlenmesi yanında, ilgili alandaki müşterinin gereksinimlerine yanıt verme hedefi doğrultusunda servis performansının analizidir. En İyi Uygulamalar'dan sorumlu yönetici, doğrudan Yönetim Kurulu Başkanı'na bağlıdır. Faaliyetlerimizin günlük olarak izlenmesi, denetimli kalite kaydı tutma sürecinin bir parçasıdır. Kalite güvencesiyle ilgili bütün veriler ve müşteri memnuniyeti üzerine araştırmalar CENTRE sisteminde toplanır ve şeffaflığın güvencesi olarak müşterilerimize anında erişim sağlanır.
Kalite Güvencesi
Şirket içine odaklanan bu program, ITG'nin uzun vadeli olarak hep daha iyiye götürülmesi açısından hayati önem taşır. Program, üç ayda bir yapılan iç denetimleri ve iki yılda bir dışarıdan gözetmen denetimlerini içerir. Yerleşik bütün süreçler incelenip belgelenir ve yönetim ile elemanlar arasındaki bütün kritik faaliyetler hakkında daha kolay iletişim sağlanır. |
|
|
