Türkçe Español Русский Português Português Italiano Deutsch Ελληνικά Français English 中文 العربية
ITG徽标

目前位置:> IT服务管理 - 电脑支援服务

ITG在电脑支援服务和IT服务管理领域传达精益求精的表现。本公司的服务台全年365日、每日24小时无休运转。自1984年以来,由本公司设计、测试及完成交付的最新系统超过3亿美元,并且跨越了全世界各地30个国家的1230多个地点。本公司的成功归于我们为客户达成目标的能力及我们与这些客户的悠久关系而树立。

采用CENTRE的IT服务管理

ITG公司的世界范围服务台设施以“全国支援中心”的名义接听来电。此中心全年365日、每日24小时无休运转,可用一个美国1-800-835-7823号码和一个国际号码免费接通。

一个800号码,一份帐单,一家承包商。

本公司全国支援中心提供的服务传递解决方案,开始于预防问题的理念,结束于客户对本公司训练有素的服务台和全国各地电脑支援服务工程师的极高满意程度。

最先进的服务台。本公司的解决方案以ITIL认证服务台模式为中心;无论电脑用户的地理位置为何,都可对他们的服务请求提供快速回应和ITIL认证流程。我们训练有素的电脑支援工程师借助于全面且成熟的工具和技术,可用电话快速有效地解决服务请求,让用户能够迅速恢复正常工作。当电脑需要实地维修时,我们会从全国1180多个地点中派遣最近的合格工程师,配备所有需要的工具、软件、装备配置及资产信息,从而可以有效率的完成修理工作。

积极主动的方式。除了高效率满足客户查询外,本公司的解决方案还包括积极主动的问题探测;使用本公司创新的系统管理工具,我们甚至可在用户发现问题前就识别出潜在故障。预防事件的发生比尽快解决问题更好。

客户“第一”的态度。我们让与ITG往来非常简便。客户与本公司签约后,我们会实施一套全面的无忧启动计划,把客户装备或软件立即存入一个在线CMDB。我们的服务台由设在美国弗吉尼亚州福尔斯彻奇市的“真人”接听电话。从完整的现场勘测到配置分析,到本公司电脑支援顾问提供的人性化服务,我们让您立即享受ITG公司优异服务的好处。我们会视情况经常走访用户,给他们彬彬有礼的待遇,与他们建立持续的关系。

最佳实践图片ITG因持有ISO 9001:2008、软件工程学院能力成熟度模式集成 (CMMI) Level 3、ISO 20000与ISO 27001等多项证书而傲视同业。本公司是美国获得ISO 20000证书的头五家公司之一,这是基于信息技术基础架构库 (ITIL) 的标准。本公司也是少有的几家达到全部四项品质标准的企业之一。

ISO CMMI证书无论是提供服务还是接受服务,应用最佳实践的切实可行且正面的结果都可在有关单位内部和外部的各处感受到。我们的人员在提供电脑支援服务时,深知自己的责任,因此能够发挥最优秀的效能。对于服务接收者来说,最佳实践意味着您的期望不会落空,并且总能享受相同的服务品质。

CENTRE让本公司的电脑支援服务方式成为可能。CENTRE的特殊能力使得承包活动透明可见,并且令有关人员各负其责。CENTRE是一个使用最尖端技术、以网络为基础、包括全面的操作系统,由ITG专为支援IT服务而特别设计。CENTRE已经把最佳实践集成在软件中,采用在运作模式中执行最佳实践的作业流程,包括ISO 9001:2008、ISO 27001、ISO 20000、CMMI Level 3、ITIL。CENTRE符合ITIL,并且已在六个V3和四个V2流程领域通过认证。

ITIL重大事件管理抓图CENTRE是一全功能服务台管理工具,但绝对不止于此。使用网络界面,用户在提出服务要求后,很快就可以看到所提交服务记录的状态和追踪此记录,直到问题得到解决。管理部门将收到深入分析项目效能的全面报告。

全国范围一致的服务 ITG公司的强项,在于我们能够用本公司专业才能的维修工程师队伍,在世界各地完成一贯优越的电脑支援服务。本公司提供始终如一的优质服务,以及具备同等培训技术、着装整齐、行动有礼、服务涵盖全国的专业人员。我们以当地拥有的企业模式,以超过六百家的次承包商,及1230余个服务地点,造就并反馈社区的经济效益。无论客户在那里,都将获得超一流的服务。

电脑服务覆盖图

如需任何电脑支援,请与我们联系:

ITG公司
Integration Technologies Group, Inc.
2745 Hartland Road
Falls Church, VA 22043, USA
美国弗吉尼亚州福尔斯彻奇市
电话:1-703-698-8282
传真:1-703-698-0305


新闻发布
公司通讯
能力成熟度模式集成
国际标准化组织
IT服务管理
美国残疾人法案
网站可行性第508章节
上免费508课程:
网站可行性导论
服务记录状态