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“让我们的客户得享决定性的高品质技术优势......”

地球

电脑维修与支援

使用设在美国弗吉尼亚州福尔斯彻奇市公司总部附近面积一万平方英尺的零件修理、集成及物流设施,ITG向数以千计的政府用户提供政府IT服务。在这个由全时保安人员站岗的地点,我们按照原设备生产商的规格修理和翻新本公司自己的零件。在过去20年里,我们的业务模式已经扩展到能够签订包含积极主动服务等级协议的合同,可在全国范围于四小时内到达现场。

ISO 9001修理设施

ITG公司经授权可对许多原设备生产商产品种类进行修理。我们的仓库持有ISO 9001:2008证书。通过本公司高效率的调度和服务记录追踪与监视系统,我们能够对问题及时回应。合格的技师、数量可观的必要备件库存、以及全心全意的总公司团队,支援着我们的政府IT服务使命。

专业服务

20多年来,多个美国政府机构把其IT服务需求托付给ITG。提供政府IT服务是本公司的核心资质,这可由跨整个IT服务领域数百个合同的成功执行作证。本公司相当大比例的员工已经通过国防部保密级安全审查,并且全都经过执法机构的审查。我们几乎总是提供已通过至少一项国家机构审查的安装人员。

ITG公司目前所有政府IT服务合同的服务等级协议达标率保持在超过98%。就制
定度量项目和行动方案以保证服务等级协议达标而言,本公司的经验发挥着巨大的作用。本公司最近因服务等级协议达标而获得国税局和洛克希德马丁公司的
嘉奖。

我们对本公司的客户群非常重视。为了让客户满意,我们在方针与程序上做出大量投资,例如:

  • 本公司百分之三的员工是全时品质保证人员
  • 我们的CENTRE系统自动计算、追踪及触发对服务等级协议的遵规或违规的回应
  • ITG公司在创记录的短时间里努力并获得ISO 9001:2000证书
  • ITG公司在创记录的短时间里努力并通过CMMI Level 3评定
  • 所有服务等级协议度量数据和违规情形都会在第一时间直接向总裁和首席执行官报告

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