“让我们的客户得享决定性的高品质技术优势......” |
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ITG公司个案历史：
在财政部的精益求精表现
美国国税局依靠ITG公司服务和维修构成该局综合征收系统的数百个硬件设备。这个综合征收系统相当复杂，支援着多种任务和决策；并且地理位置分散，触角遍及整个美国和美国境外。ITG公司由于高水平的表现和支援此任务攸关系统的能力，赢得了这项竞争激烈的合同。
ITG公司有一个由训练有素的精锐专业人员组成、地理位置分散的网络，以及在世界各地准备部件的能力。对于客户来说，这意味着在您有需要时，我们在所需之处可以精确地满足您的需要。我们支援国税局在美国和海外的18处分立设施，包括三个计算中心、五个地区办公室、以及十个服务中心，总共有数十万个工作站。
本公司的能力范围并非只限于地理方面，还包括对产品与流程的知识和一贯超越预期的表现。我们对于本公司维修的产品有着令人刮目相看的掌控，了解每个硬件的具体细节，其优缺点、寿命周期、制造商供货等候期。
本公司专有的CENTRE（共用企业资源）系统，让ITG公司和国税局可以在线追踪每个问题的数据，其原因和解决办法，以及解决问题所花的时间。CENTRE遵从ISO、ITIL、CMMI等标准，是一套强有力的项目管理工具，可以就趋势、状态、结果及成本提供权威的报告。
ITG公司对国税局服务要求的回应与修理时间均优于行业标准。由于对国税局的作业来说每件设备都至关重要，因此停机时间必须短到不能再短。我们对桌面电脑问题在四小时内作出回应，在八小时内修复；对打印机和监视器在八小时内回应，十六小时内修复。我们能有这样的履约水平，是因为本公司的仓库里存放了大量经过测试且随时可用的备件，也是因为本公司训练有素的团队能够快速发现和解决问题。在ITG，我们坚持标准高、要求严，努力做出超越预期的表现。本公司与国税局的悠久关系和成就记录让我们充满自豪感，因为我们关心的就是每日给予客户高影响力的结果。
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